Suivi DHL International : tout comprendre pour suivre vos expéditions en temps réel
Que vous soyez une TPE expédiant quelques colis par semaine, un e-commerçant gérant une boutique multicanal ou un particulier attendant un objet rare, la fonctionnalité de suivi DHL International est l’outil le plus fiable pour avoir un œil sur votre marchandise. Notre plateforme vous informe 24 h/24 des scans opérés dans plus de 220 pays et territoires, mais également des contraintes douanières et météorologiques susceptibles d’influencer l’acheminement.
Au-delà d’une simple localisation, DHL met à disposition des analyses prédictives basées sur le machine learning : estimation d’arrivée ajustée en temps réel, suggestions de re-programmation de livraison, ou encore optimisation du réseau dernier kilomètre pour réduire l’empreinte carbone. Chaque événement de route est stocké pendant 90 jours et accessible dans votre interface MyDHL+ ou via nos API publiques.
Pourquoi utiliser le suivi DHL International ?
- Transparence totale : chaque étape – de la création d’étiquette à la remise en main propre – est horodatée et géolocalisée.
- Notifications proactives : recevez des alertes par e-mail, SMS, WhatsApp ou via les web-push du portail.
- Réduction des litiges : un historique détaillé des scans sert de preuve d’acheminement et accélère les indemnisations.
- Sérénité client : vos acheteurs peuvent personnaliser la livraison (dépôt en point relais, choix d’un voisin-relais, vacances) sans solliciter votre SAV.
- Optimisation de la chaîne logistique : anticipez vos réceptions, gérez votre stock de sécurité et planifiez la main-d’œuvre.
- Data pour vos rapports : exportez les évènements dans Excel, Power BI ou Tableau pour vos KPI de performance transport.
Comment activer et consulter le suivi DHL International ?
- Obtenez votre numéro de suivi : présent sur le bordereau ou transmis par l’expéditeur.
- Accédez au portail de tracking DHL : depuis la page « Suivre un envoi » ou l’application mobile.
- Saisissez votre numéro, puis validez.
- Interprétez le statut : chaque scan comprend un code court (PU, DEP, TRANS, DEL) et une description lisible.
- Activez les alertes ou créez un raccourci sur votre tableau de bord pour surveiller plusieurs envois.
- Partagez le lien de suivi avec vos clients afin qu’ils consultent l’avancée de leur colis sans intermédiaire.
Glossaire des principaux statuts de suivi
| Code | Libellé | Signification |
|---|---|---|
| PU | Pick-Up | Colis collecté par DHL ou remis dans un ServicePoint. |
| DEP | Departure Scan | Départ de l’agence d’origine, transport longue distance engagé. |
| TRANS | In Transit | Transit aérien, maritime ou routier entre deux hubs. |
| CLE | Customs Clearance | Colis déclaré aux autorités douanières pour inspection. |
| OBS | On Board Scan | Chargement réalisé ; prêt pour le décollage ou le départ navire. |
| DEL | Delivered | Livraison effectuée, signature numérique disponible. |
DHL : votre accélérateur de croissance
Transformez la logistique d’une contrainte en avantage concurrentiel. Nos équipes dédiées PME vous aident à déployer des stratégies d’expédition cross-border, à réduire vos coûts grâce au groupage et à faciliter la gestion des retours.
- Conseils sur les incoterms et la TVA à l’importation.
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Quel service DHL pour quel besoin ?
Documents et petits colis
Avec DHL Express Worldwide, profitez d’un délai garanti avant 12 h dans plus de 70 % de la planète.
Options
- Dédouanement simplifié (Paperless Trade).
- Assurance à la demande jusqu’à 100 000 €.
- Option Neutral Delivery pour les marketplaces.
Gros volumes & B2C
Nos divisions DHL Parcel et DHL eCommerce Solutions proposent des tarifs dégressifs à partir de 250 colis/mois et une couverture Click & Collect européenne.
Fret & marchandises spéciales
DHL Global Forwarding orchestre vos flux aérien, maritime, routier et rail. Transport sous température dirigée, marchandises dangereuses ou extra-dimensions, tout est possible.
Logistique contractuelle
Avec DHL Supply Chain, externalisez votre 3PL : entreposage robotisé, co-packing, transport national et immobilier logistique sur mesure.
Intégrez le suivi DHL à vos outils
Que vous développiez une application mobile, un ERP ou un site marchand, nos solutions techniques facilitent l’accès aux données de tracking.
- API REST Tracking v2 : réponse JSON en temps réel, 50 requêtes/seconde, documentation publique.
- Webhooks : push automatique des changements de statut vers vos serveurs.
- Plug-in e-commerce : modules préconfigurés pour Magento, Salesforce Commerce et SAP Hybris.
- Portail développeur : sandbox gratuite, token OAuth et tableau de bord pour surveiller la latence.
Douanes, taxes et conformité : ce qu’il faut savoir
Un envoi international implique parfois des droits de douane, de la TVA ou des restrictions commerciales. DHL simplifie ces formalités grâce à sa cellule interne de Customs Brokerage :
- Classification tarifaire : assistance pour déterminer le code SH correct.
- Émission de documents : facture commerciale, certificat d’origine, licence EX A.
- Déclaration électronique : transmission anticipée des données pour gagner jusqu’à 24 h sur les contrôles.
- Gestion des droits avancés : pré-paiement pour accélérer la livraison au destinataire, facturation différée ou compte de tiers.
Notre portail Trade Automation Services calcule automatiquement les taxes estimatives afin de sécuriser vos marges et améliorer l’expérience client au dédouanement.
Questions fréquentes sur le suivi DHL International
Mon numéro de suivi ne renvoie aucun résultat, que faire ?
Il peut s’écouler jusqu’à 24 h avant le premier scan. Vérifiez les majuscules, l’absence d’espaces et essayez de nouveau. Si le problème persiste, contactez votre expéditeur.
Que signifie « En cours de dédouanement » ?
Le colis est examiné par les autorités douanières. Fournissez la facture d’achat ou tout document complémentaire demandé via le lien sécurisé envoyé par SMS.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après expédition ?
Oui, via la fonctionnalité On Demand Delivery. Certaines options (changement de pays, réexportation) sont soumises à validation.
Comment prolonger la conservation en point relais ?
Depuis votre interface de suivi, cliquez sur « Gérer ma livraison » puis sélectionnez « Pause vacances » (max. 14 jours).
Combien de temps les données de suivi sont-elles disponibles ?
Elles sont consultables 90 jours pour Express, 6 mois pour Freight. Passé ce délai, conservez votre preuve d’expédition.
Existe-t-il une interface pour les personnes malvoyantes ?
Oui, le portail de suivi répond aux directives WCAG 2.1 AA : contraste renforcé, navigation clavier et lecture d’écran optimisée.
10 bonnes pratiques pour des expéditions fluides
- Vérifiez l’exactitude de l’adresse et ajoutez un numéro de téléphone portable.
- Choisissez un emballage antichoc et utilisez des matériaux certifiés FSC.
- Indiquez la valeur en douane exacte pour éviter des pénalités.
- Programmez l’enlèvement avant 15 h pour un départ le jour même.
- Activez l’option « Signature obligatoire » pour les articles de valeur.
- Intégrez l’API DHL Tracking pour offrir un suivi sur votre site.
- Proposez toujours un point relais comme alternative de livraison.
- Testez la résistance de vos colis à 1 m de chute sur chaque face.
- Stabilisez votre planning en évitant les envois le vendredi pour les livraisons standard.
- Analysez vos statistiques de retard pour négocier vos SLA.
Ils font confiance au suivi DHL International
« Grâce aux notifications push, mon service client a réduit de 30 % les appels “Où est mon colis ?” »
— Sophie, fondatrice d’une boutique de mode
« Le tableau de bord MyDHL+ me permet d’anticiper les pics de réception et d’optimiser mes chantiers. »
— Marc, responsable logistique BTP
« L’API Tracking s’intègre parfaitement à notre ERP maison ; nous avons automatisé la facturation transport. »
— Laura, DSI d’un distributeur médical
Notre engagement pour une logistique verte
DHL s’engage à atteindre zéro émission nette d’ici 2050. Le suivi joue un rôle clé dans cette stratégie :
- Algorithmes de route optimisation pour réduire les kilomètres parcourus.
- Regroupement de livraison dans les grandes villes via vélos cargo électriques.
- Bilans CO2 détaillés disponibles dans votre interface en un clic.
- Option « GoGreen Plus » : compensation et insetting grâce aux carburants durables (SAF).
Gérer les retours en toute simplicité
Les retours sont inévitables ; leur fluidité influence directement la fidélisation client. DHL propose :
- Étiquettes pré-payées à glisser dans le colis.
- QR Code Retour : le client n’imprime rien, l’agent DHL scanne le code en boutique.
- Portail retour marque blanche : personnalisez l’expérience à vos couleurs.
- Suivi retour : visibilité complète du trajet inverse jusqu’à votre entrepôt.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nos conseillers répondent 24 h/24 par téléphone au +33 892 43 45 56, par chat en direct ou via nos réseaux sociaux. Vous pouvez également accéder au centre d’aide interactif pour des tutoriels vidéo et un forum communautaire.