Agence DHL Express Roissy-en-France : votre hub express en Île-de-France
Implantée à deux pas des terminaux fret de l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle, l’agence DHL Express Roissy-en-France constitue l’un des points névralgiques du transport express en Europe. Qu’il s’agisse d’un simple pli confidentiel à destination de Londres ou d’un colis volumineux pour New York, son positionnement stratégique permet de raccourcir les délais de transit et de proposer des cut-off times particulièrement tardifs.
Dans cet article complet, nous passons en revue les horaires, services, tarifs indicatifs et bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de cette agence. Nous dresserons aussi un panorama des autres points de service DHL Express en région parisienne, détaillerons les solutions pour les importations, expliquerons le rôle du dédouanement et partagerons les 20 questions les plus fréquentes posées au comptoir. À la fin de la lecture, vous saurez emballer, déclarer, suivre et même retourner un colis comme un(e) pro.
Coordonnées, horaires et modes de paiement
4 Rue de la Presse
95700 Roissy-Charles-de-Gaulle
Tél. : 0825 10 00 80 (0,18 € TTC/min)
- Express Easy disponible
- Dépôt du lundi au vendredi : –
- Heure limite de dépôt pour un départ le jour même :
- Modes de paiement : espèces, chèques, cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay
- Accès : RER B – gare « Aéroport CDG 1 », navettes gratuites vers la zone fret
- Parking visiteurs 30 min gratuites (hauteur max. 2,20 m)
Grâce à ses cut-off étendus, cette agence est idéale pour les professionnels basés au nord de Paris ou les voyageurs de passage. Un parking dédié aux visiteurs permet de déposer un colis en moins de quinze minutes, même aux heures de pointe. Les guichets sont équipés d’écrans tactiles multilingues (FR/EN/ES/DE) qui réduisent drastiquement le temps de saisie des adresses.
Un peu d’histoire : Roissy, premier hub DHL français
Ouverte en 1986, la plate-forme DHL de Roissy n’occupait alors qu’un hangar de 2 500 m². Quatre décennies plus tard, elle s’étend sur plus de 32 000 m² et traite en moyenne 32 000 colis par jour. Chaque nuit, une flotte de cinq avions-cargos Boeing 757 et Airbus 300 décolle vers Leipzig, Cincinnati et Dubaï, garantissant une connexion directe avec trois continents.
L’automatisation a progressé à pas de géant : des convoyeurs haute vitesse identifient désormais les colis grâce à un système de lecture optique 360°, capable de scanner une étiquette endommagée ou froissée. Résultat : un taux de mauvaise orientation inférieur à 0,02 % en 2023, soit quatre fois mieux que la moyenne du secteur.
Comment expédier un colis depuis l’agence ?
1. Préparez correctement votre envoi
• Choisissez un emballage solide, adapté au contenu. DHL propose sur place une gamme de boîtes et d’enveloppes pré-affranchies.
• Indiquez clairement l’adresse complète du destinataire, y compris le code postal et un numéro de téléphone.
• Vérifiez la liste des marchandises prohibées : aérosols, batteries lithium non conformes, denrées périssables non emballées, armes, stupéfiants.
2. Emballage avancé : le guide minute
- Double cannelure pour les articles fragiles >10 kg.
- Calage intérieur en mousse ou papier bulle sur 5 cm minimum.
- Bande adhésive de 48 mm, méthode « H » (renforcement sur toutes les arêtes).
- Apposez l’étiquette bien à plat, évitez les bords et coins.
3. Remplissez les documents douaniers
Pour tout envoi hors Union européenne, une facture commerciale ou pro-forma est obligatoire. L’agence dispose de guichets d’assistance douane où un agent vous aidera à :
- Décrire la marchandise (code HS).
- Indiquer la valeur réelle pour une taxation à l’importation transparente.
- Joindre licences ou certificats si nécessaire (CITES, CE, FDA, FCC).
4. Choisissez votre service DHL Express
DHL Express Worldwide : livraison avant 18 h dans 220 pays.
DHL Express 12:00 : distribution avant midi.
DHL Express 9:00 : livraison avant 9 h le lendemain dans les grandes villes.
On Demand Delivery (ODD) : le destinataire reprogramme la livraison.
Medical Express : chaîne du froid 2–8 °C, pack gel et suivi température.
Collect & Return : enlèvement d’un retour client en 24 h dans 26 pays européens.
5. Gérez vos importations
Avant qu’un colis arrive en France, vous pouvez pré-déposer les documents douaniers via le portail MyDHL +. Vous recevez une notification « Clearance Alert » dès qu’un élément manque. Cette proactivité réduit le temps de stockage sous douane et évite des frais pouvant atteindre 0,30 €/kg/jour.
6. Suivez votre colis en temps réel
Chaque expédition reçoit un numéro de suivi commençant par « JD » ou « 3S ». Flashez le code-barres ou saisissez le numéro sur le site officiel. Le statut se met à jour en moyenne toutes les 90 minutes, de la prise en charge au « livré signé ».
Combien ça coûte ? Aperçu des tarifs 2024
Les prix varient selon le poids, la zone et les services additionnels (assurance, livraison avant 9 h). Voici une grille indicative pour un colis de 2 kg expédié depuis l’agence DHL Express Roissy-en-France :
| Destination | Service | Délai | Prix HT* |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Express 12:00 | J+1 | 25 € |
| Union européenne | Express Worldwide | J+1 | 45 € |
| États-Unis / Canada | Express Worldwide | J+1 à J+2 | 68 € |
| Asie-Pacifique | Express Worldwide | J+2 | 79 € |
*Tarifs indicatifs au 1er janvier 2024, hors carburant et surtaxes sécurité/remote area. Demandez un devis personnalisé pour les colis volumineux ou les envois réguliers.
Zoom sur les suppléments et remises
- Fuel Surcharge : mise à jour mensuelle, indexée sur le prix du kérosène.
- Remote Area Surcharge : +21 € pour les codes postaux isolés.
- Poids volumétrique (L×l×h/5000) : facturation selon le plus élevé entre poids réel et volumétrique.
- Remise e-commerce : –10 % dès 50 expéditions par mois.
- Assurance Transport : 1 % de la valeur déclarée, minimum 13 €.
5 conseils pour optimiser vos envois depuis Roissy
- Anticipez les pics d’activité : les lundis matin et vendredis après-midi sont les périodes les plus chargées. Planifiez vos dépôts en milieu de semaine.
- Utilisez le pré-paiement en ligne : imprimez votre étiquette sur MyDHL + et gagnez de précieuses minutes au guichet.
- Respectez l’heure limite : 17 h 45 pour un départ le jour même. Au-delà, votre colis partira le lendemain.
- Regroupez vos envois : les remises quantitatives débutent dès trois colis similaires.
- Protégez vos articles de valeur : souscrivez à l’assurance Transport pour un montant couvrant 100 % de la valeur déclarée.
Emballer vert : la solution GoGreen
DHL propose des emballages issus de carton recyclé certifié FSC et des pochettes compostables. En choisissant l’option GoGreen Plus, vous compensez les émissions carbone de votre transport via des projets de reforestation au Ghana et de production d’énergie solaire en Inde. La surtaxe oscille entre 0,5 % et 1,5 % du tarif de base selon la destination.
Astuce : un rapport mensuel détaillé vous sera fourni pour intégrer ces données dans votre bilan RSE.
Solutions dédiées aux professionnels et e-commerçants
L’agence de Roissy propose un accompagnement sur mesure :
- Ouverture de compte DHL : facturation mensuelle, tarifs négociés et tableau de bord en ligne.
- Portail MySupplyChain : visibilité avancée sur vos stocks et retours.
- Intégrations API & plug-ins (Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop).
- Service Duty & Tax Paid : vous facturez vos clients en TTC, DHL avance les droits de douane.
- Programme Break Bulk : consolidation de plusieurs factures en un seul dédouanement.
Un chargé de clientèle peut se déplacer dans vos locaux pour auditer votre chaîne logistique et identifier les leviers d’économie. L’étude est gratuite dès 300 expéditions mensuelles.
Gérer vos retours clients en toute simplicité
Le module DHL Returns Portal permet à vos clients de générer une étiquette de retour en trois clics. Ils peuvent :
- Planifier un enlèvement à domicile.
- Déposer le colis dans plus de 3 000 points Relais en France.
- Suivre le retour jusqu’à votre entrepôt.
Résultat : une réduction de 18 % du taux de retours non conformes observée chez les e-commerçants utilisant la solution.
Expéditions sensibles : santé, biologie et haute technologie
DHL Medical Express gère les produits nécessitant une température contrôlée (2-8 °C ou ‑20 °C). À Roissy, une chambre froide de 160 m² est dédiée aux vaccins, réactifs et échantillons médicaux. Les boîtes isothermes sont équipées de capteurs « ThermoTag » qui enregistrent la courbe de température et la rendent disponible en ligne dès la réception.
Pour l’électronique, les emballages antistatiques (ESD) sont stockés sur place. Un service Dry Ice est également disponible pour conserver les échantillons de tissus pendant 96 h.
Autres agences DHL Express en Île-de-France
Si vous résidez loin de Roissy ou si vous avez besoin d’un dépôt le samedi, voici les principaux points de service accessibles :
DHL Express Paris Opéra / Bourse
23, rue Feydeau – 75002 Paris
Tel. 01 72 95 00 66
Ouverture : lun.–ven. 10 h-19 h 30
Cut-off : 18 h 50
DHL Express Paris La Boétie
30, rue de la Boétie – 75008 Paris
Tel. 01 72 95 00 99
Ouverture : lun.–ven. 10 h-19 h 30 / sam. 10 h-18 h
Cut-off semaine : 18 h 00
DHL Express Orly
65, rue Edith Cavell – 94392 Vitry-sur-Seine
Tel. 0825 10 00 80
Ouverture : lun.–ven. 08 h-19 h
Cut-off : 18 h 45
DHL Express Gennevilliers
5, Route Ouest du Môle 1 – Bât. A13 – 92230 Gennevilliers
Tel. 0825 10 00 80
Ouverture : lun.–ven. 09 h-18 h 30
Cut-off : 18 h 30
DHL Express Créteil
8, rue des Bâtisseurs – 94000 Créteil
Tel. 0825 10 00 80
Ouverture : lun.–ven. 09 h-18 h / sam. 09 h-12 h
Cut-off semaine : 17 h 45
Connexion avec les autres modes de transport
Roissy est relié à l’autoroute A1 (sortie 6), à la voie ferrée fret Paris–Lille et au réseau FedEx pour le « last mile » aux États-Unis. Cette interconnexion réduit le temps de transit global de 12 h par rapport à un schéma classique basé sur un hub unique.
FAQ – Vos questions les plus fréquentes
Quels documents sont obligatoires pour un envoi hors UE ?
Une facture commerciale en trois exemplaires, le numéro EORI pour les entreprises et, selon la nature du produit, des certificats spécifiques (origine, santé, CITES, etc.).
Puis-je expédier des batteries lithium depuis Roissy ?
Oui, à condition de respecter la réglementation IATA : batterie fixée dans l’appareil (PI966 Section II) ou emballée séparément avec certificat MSDS et niveau de charge ≤30 %.
Comment reprogrammer une livraison manquée ?
Utilisez le service ODD : choisissez un nouveau créneau, une mise à disposition en point relais ou autorisez la livraison à un voisin.
Qu’est-ce que le poids volumétrique ?
Un poids fictif calculé selon les dimensions : (longueur × largeur × hauteur) / 5000. Si ce poids dépasse le poids réel, c’est lui qui sert de base de facturation.
Combien de temps mon colis reste-t-il stocké en cas d’absence ?
Cinq jours ouvrés. Passé ce délai, il est retourné à l’expéditeur ou mis en attente sur instruction.
Puis-je expédier une œuvre d’art ?
Oui, sous condition d’un emballage caisse bois et d’une assurance ad valorem. Déclaration d’exportation douanière exigée au-delà de 150 €.
Proposez-vous la reprise de vieux équipements électroniques (DEEE) ?
Un partenariat avec l’éco-organisme Ecologic permet la collecte et le recyclage des équipements retournés, sur devis.
En résumé
L’agence DHL Express Roissy-en-France se distingue par sa proximité avec la plate-forme aéroportuaire, ses horaires étendus, son expertise douanière et ses services dédiés aux secteurs sensibles. Que vous soyez particulier, entrepreneur ou e-commerçant, vous profitez d’un envoi sécurisé, d’un suivi minute par minute et d’une couverture mondiale en moins de 24 heures. N’hésitez pas à préparer vos étiquettes en ligne pour réduire votre temps d’attente et à contacter le 0825 10 00 80 pour toute question technique ou tarifaire.
Prêt à expédier ? Direction Roissy !