Comment demander un enlèvement DHL ?

Programmer un ramassage par un chauffeur DHL peut sembler anodin, pourtant quelques détails mal anticipés suffisent à retarder l’expédition ou à générer des frais supplémentaires. Dans ce guide entièrement mis à jour et deux fois plus complet, nous abordons :

• Les six canaux désormais disponibles pour solliciter un enlèvement ;
• Les démarches administratives (douane, facturation, assurance) ;
• Les astuces d’emballage avancées pour réduire la casse ;
• Un tableau récapitulatif des suppléments et des délais cachés ;
• Des cas pratiques illustrant les bonnes et les mauvaises pratiques.

Les six méthodes pour réserver un enlèvement DHL

Historiquement, DHL proposait uniquement le téléphone et le portail MyDHL. En 2024, la palette s’est enrichie de quatre options supplémentaires ; elles couvrent la majorité des profils expéditeurs.

1. Portail MyDHL : l’option la plus complète

Accessible 24 h/24, le portail reste la référence pour la création d’étiquettes et la réservation de créneaux. Nouveautés de la dernière mise à jour :

• Drag & Drop de fichiers CSV pour programmer jusqu’à 100 enlèvements simultanés (utile pour les e-commerçants).
• Intégration automatique des bordereaux de douane (CN23, facture pro-forma).
• Visualisation en temps réel des tournées enregistrées dans votre secteur.

1. Connectez-vous à votre espace MyDHL.
2. Cliquez sur « Planifier un enlèvement ». Choisissez si vous possédez déjà ou non l’étiquette.
3. Renseignez le numéro d’expédition (10 chiffres) ou générez-en un nouveau.
4. Sélectionnez la date, la plage horaire (par tranches de 30 min) et les options de service : enlèvement à l’intérieur d’un immeuble, multi-colis, etc.
5. Validez. Un accusé de réservation est envoyé par courriel et reste archivé pendant 90 jours.

2. Réserver par téléphone

Le téléphone reste indétrônable pour les demandes atypiques : changement d’adresse en dernière minute, enlèvement le jour même (same-day) ou en soirée (late pickup). Pour la France métropolitaine :

• Composez le 0 825 10 00 80 (service 0,18 €/min + prix appel local).
• Tenez votre numéro WAYBILL et vos dimensions à portée de main.
• Indiquez toute particularité : colis hors gabarit, présence d’escaliers, besoin de hayon élévateur.
• Demandez un SMS de confirmation ; vous le recevrez sous 3 minutes.

3. L’application DHL Express Mobile

Disponible sur iOS, Android et désormais HarmonyOS, elle simplifie le suivi des enlèvements multiples grâce à la fonction « Liste d’attente ». Les points forts :

• Lecture d’étiquette par appareil photo ou code QR.
• Notification push indiquant la position GPS du chauffeur à ±300 m.
• Edition rapide d’un QR pickup pass à montrer au livreur, pratique si votre imprimante est en panne.

4. Demande via un point DHL ServicePoint

Plus de 5 200 commerces partenaires (bars-tabac, fleuristes, supérettes) disposent d’un terminal dédié. Procédure :

1. Apportez le colis scellé et votre pièce d’identité.
2. Le commerçant scanne l’étiquette et vous propose : enlèvement immédiat (si la tournée passe dans l’heure) ou planifié.
3. Un reçu papier avec code QR vous est remis.

Avantage : vous n’attendez pas à domicile. Inconvénient : créneaux parfois limités aux horaires d’ouverture du commerce.

5. Intégration API ou plugin e-commerce

Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento : la plupart proposent un module DHL officiel. Une fois connecté à votre compte expéditeur :

• L’enlèvement se planifie dès la validation de la commande.
• Le client final sélectionne lui-même le créneau (option On-Demand Pickup).
• Les bordereaux douaniers se génèrent automatiquement d’après la fiche produit.

6. Demande par courriel dédié ([email protected])

Peu connue, cette adresse gère les demandes des entreprises ne disposant pas encore de connexion EDI. Le message type :

Objet : Demande d’enlèvement – [Nom Société] – [Code Postal]
Colis : 2
Poids total : 8,4 kg
Dimensions : 40 × 30 × 26 cm
Adresse : 12 rue des Artisans, 75011 Paris
Créneau souhaité : 14 h – 17 h
Contact : 06 00 00 00 00

Un accusé de réception automatique confirme la prise en charge sous 60 minutes ouvrées.

Préparer son colis pour un enlèvement sans accroc

Plus d’un litige sur deux provient d’un emballage inadapté ou d’une déclaration incomplète. Passez en revue les points suivants.

1. Conditionnement renforcé

• Carton double ou triple cannelure pour les produits ≥ 5 kg.
• Espace vide ≤ 5 % du volume total : au-delà, calage en billes EPS ou papier froissé.
• Protection antichoc : plaque de mousse 30 mm sous le fond.
• Étiquette « Sens de portée ↑ » pour les produits à la verticale.

2. Étiquetage et codes-barres

• Impression thermique recommandée (résiste aux intempéries).
• Polices minimum 16 pt pour les caractères alphanumériques.
• Positionnez la fiche douanière dans une pochette transparente séparée.

3. Produits interdits et réglementés

Outre les batteries lithium ≥ 100 Wh ou les denrées périssables sans chaîne du froid, pensez aux restrictions suivantes :

• Liquides inflammables > 70 °Alc (parfums concentrés, solutions hydroalcooliques maison).
• Œuvres d’art > 5 000 € non accompagnées d’un certificat d’exportation.
• Poudres alimentaires à destination des États-Unis : déclaration FDA obligatoire.

4. Documents douane pour l’international

Pour les envois hors UE, préparez :

• Facture commerciale (3 exemplaires) ou pro-forma pour les échantillons.
• Numéro EORI du vendeur (entreprise) et de l’acheteur (> 150 €).
• Codes HS (tarif douanier harmonisé) – 6 à 10 chiffres.
• Certificat d’origine si demandé (textile, alimentation).

Tarifs, suppléments et stratégies pour payer moins cher

Le coût de l’enlèvement varie selon trois paramètres : pickup fee, surtaxes géographiques et options d’urgence.

1. Grille indicative 2024 (France métropolitaine)

Montants indicatifs, hors TVA, hors surtaxes carburant et zone étendue.

2. Surtaxes géographiques

• Zone d’accès difficile (ZAD) : +3,70 € / colis.
• Corse & îles du littoral : +6,50 €.
• Stations de ski (hiver) : +2,90 €.

3. Cinq astuces pour réduire la facture

1. Programmez l’enlèvement sur plusieurs colis en même temps : la surtaxe s’applique une seule fois.
2. Regroupez les retours clients : utilisez des cartons navettes réutilisables.
3. Évitez la plage horaire 17 h-19 h (+15 % en moyenne).
4. Demandez une facturation mensuelle groupage si vous expédiez au moins 20 colis/semaine.
5. Passez par un comparateur si vous n’avez pas de compte : certaines places de marché négocient des tarifs préférentiels.

Questions fréquentes (FAQ) – édition longue

Mon chauffeur ne s’est pas présenté, que faire ?

1) Vérifiez le statut dans MyDHL (« Annulé », « Échec accès », etc.).
2) Contactez le service client dans les 15 minutes ; une tentative de re-planification gratuite est possible.
3) Si l’enlèvement est critique (retour SAV), déposez le colis dans un ServicePoint avant 18 h pour éviter la pénalité de retard.

Puis-je modifier la date ou le créneau après confirmation ?

Oui, jusqu’à 23 h la veille via MyDHL (bouton « Replanifier »). Le même jour, vous devrez appeler.

Le poids déclaré est erroné, quels risques ?

Au-delà d’un écart de ±100 g pour les colis ≤ 5 kg, DHL applique un recalcul tarifaire. Un avertissement est envoyé par courriel avec la différence à régler sous 14 jours.

Comment récupérer ma preuve d’enlèvement ?

Elle est disponible en PDF dans votre espace MyDHL → Rapports → « Pickup Events ». Vous trouverez : date, heure, signature chauffeur et n° GPS.

J’ai perdu mon étiquette imprimée, solutions ?

1) Réimprimez-la depuis l’e-mail de confirmation.
2) Sinon, notez manuellement le n° WAYBILL sur un papier adhésif lisible et remettez-le au chauffeur ; il apposera une étiquette de secours.

Puis-je envoyer une batterie lithium indépendante ?

Uniquement si : a) puissance ≤ 100 Wh, b) test UN 38.3 validé, c) étiquettes Onu3480 apposées. Autrement, refus de prise en charge.

Quel niveau d’assurance couvre mon colis ?

Par défaut, responsabilité limitée à 22 € / kg (Convention de Varsovie). Optez pour « Expresse Finance » (1 % valeur déclarée, min. 12 €) pour un remboursement à la valeur réelle.

10 bonnes pratiques pour un enlèvement réussi

1. Anticipez : réservez 24 h à 48 h avant la date butoir, surtout avant Noël ou les soldes.
2. Photographiez l’emballage avant la remise : sert de preuve en cas d’avarie.
3. Pesez avec précision : balance plate + tare, arrondissez au 50 g supérieur.
4. Communiquez le digicode et l’étage dans le champ « Instructions ».
5. Préparez un plan B : voisin, concierge, relais.
6. Imprimez deux étiquettes, gardez la seconde au sec, hors du colis.
7. Désactivez les alarmes/chiens : accès simplifié pour le livreur.
8. Évitez le papier kraft sur le carton : il dissimule le code-barres après humidité.
9. Regroupez les petites pièces dans un sachet zippé : pas de bruit métallique – gage de manipulation délicate.
10. Vérifiez vos documents douane : signature et date obligatoires.

Résumé : quel canal choisir ?

*Sous réserve d’avoir imprimé l’étiquette soi-même.

Deux scénarios réels pour s’entraîner

Cas 1 : retour e-commerce d’une paire de chaussures

• Poids : 1,2 kg. Dim. : 33 × 20 × 12 cm.
• Étiquette prépayée fournie par le vendeur.
• Je programme un enlèvement MyDHL mardi → créneau 12 h-15 h mercredi.
• Coût : 0 € (retour gratuit, enlèvement inclus).
• Preuve de collecte reçue à 14 h 07.

Cas 2 : pièce de machine en urgence pour une usine

• Poids : 6 kg – valeur 4 500 €.
• Appel tél. à 10 h ; enlèvement same-day 12 h.
• Surtaxe urgence : +15 € – Surtaxe zone industrielle : +3,70 €.
• Assurance Expresse Finance ajoutée (45 €).
• Délai livraison Espagne : J+1 avant 9 h30.

Glossaire minute

WAYBILL

Numéro d’expédition DHL à 10 chiffres.

Pickup

Ramassage du colis par le chauffeur.

Same-Day

Enlèvement et départ le jour même.

ZAD

Zone d’accès difficile : surtaxe géographique.

EORI

N° d’enregistrement douanier de l’opérateur économique.

En appliquant les bonnes méthodes – choix du bon canal, emballage soigné, anticipation des formalités – l’enlèvement DHL devient une formalité, que vous soyez particulier ou professionnel. En cas de doute, testez votre première réservation via MyDHL ; vous pourrez ensuite explorer l’application mobile, l’API ou même le ServicePoint de votre quartier. Un ramassage bien préparé accélère toute la chaîne logistique ; vos clients le remarqueront immédiatement.