Livraison internationale : votre guide ultra-complet pour envoyer un colis à l’étranger
Spécialiste de la livraison internationale express, Chronopost accompagne chaque jour des milliers de particuliers et d’entreprises dans l’expédition de leurs documents, échantillons et marchandises. De la collecte à la remise en main propre, en passant par le dédouanement informatique, bénéficiez d’un accompagnement expert afin de garantir rapidité, traçabilité et tranquillité d’esprit.
1. Pourquoi choisir Chronopost pour votre livraison internationale ?
Couverture planétaire
230 pays et territoires desservis grâce au réseau DPDgroup et à ses partenaires aériens premium.
Délai express
Livraison 24 h à 72 h vers les grandes métropoles et départs quotidiens depuis 10 hubs internationaux.
Suivi temps réel
Scans systématiques, géolocalisation GPS et notifications multicanales (mail, SMS, push in-app).
Service client 5★
Hot-line multilingue 6 j/7, chat en direct et callback gratuit sous 30 min pour résoudre toute situation.
2. Bien préparer son colis avant l’envoi à l’international
Une préparation rigoureuse reste la pierre angulaire d’une expédition réussie :
- Choisissez un emballage solide : carton double ou triple cannelure, caisses en bois si > 70 kg, tubes pour affiches, boîtes isothermes pour produits thermosensibles.
- Calage adapté : coussins d’air, particules de maïs, mousse expansive, plaques en nid d’abeilles. Évitez les journaux qui laissent de l’encre.
- Pesez et mesurez précisément : un écart de 1 cm ou 100 g peut changer la tranche tarifaire. Utilisez une balance électronique et un mètre ruban souple.
- Identifiez l’intérieur : placez un double du bon de livraison et vos coordonnées dans le colis ; en cas de déchirure externe, le retour est facilité.
- Scellez méthodiquement : trois bandes de ruban polypropylène – méthode en « H » – pour empêcher toute ouverture accidentelle.
- Ajoutez les pictogrammes : flèche « haut », « fragile », « batterie lithium ». Les transporteurs étrangers les reconnaissent instantanément.
2.1. Astuces professionnelles pour gagner du temps
- Étiquetez les colis multiples avec le même numéro de référence suivi d’un identifiant –1/3, –2/3…
- Regroupez vos expéditions journalières sur une liste de colisage (packing-list) signée par le chauffeur lors de l’enlèvement : traçabilité juridique assurée.
- Utilisez les pochettes porte-documents transparentes autocollantes fournies en agence pour glisser factures et certificats.
- Imprimez vos codes-barres en 300 dpi minimum afin d’éviter un rescannage manuel source de délai.
3. Documents douaniers : ce qu’il faut savoir
La douane reste souvent le « goulot d’étranglement ». Anticiper, c’est livrer plus vite !
| Document | Quand ? | Format | Conseil Chronopost |
|---|---|---|---|
| Facture commerciale | Tous produits vendus | 3 originaux signé + tampon | Description claire, code HS à 8 chiffres |
| Facture pro forma | Échantillons, cadeaux | 3 ex. | Indiquer « Valeur statistique » |
| CN23 / CN22 | Petits colis < 2 kg ou valeur < 300 € | Formulaire vert ou blanc | À coller à l’extérieur |
| EUR.1 / ATR | UE ↔︎ pays accord préférentiel | Original + copie | Permet remise de droits |
| Certificat sanitaire / phyto | Alimentaire, végétal, animal | Original | Obtenir visé ministère |
Chronopost met à votre disposition un module de contrôle documentaire : saisissez votre destination, la nature du produit, et la liste complète s’affiche instantanément. Vous évitez ainsi retards, amendes ou confiscation.
3.1. Incoterms et responsabilités
Lors de l’édition de la facture, précisez l’Incoterm® 2020 (EXW, DAP, DDP, etc.) : il définit qui paie frais et risque à chaque étape.
- DAP – Delivered At Place : l’acheteur paie les droits et taxes à l’arrivée.
- DDP – Delivered Duty Paid : vous réglez tout à l’avance. Chronopost gère le pré-paiement et livre sans formalité destinataire.
- CPT – Carriage Paid To : transport payé, mais risque transféré quand le colis est remis au transporteur.
4. Choisir l’offre Chrono adaptée à votre besoin
Quatre grandes familles d’offres, modulables avec des options :
| Service | Délai indicatif | Poids max. | Options compatibles |
|---|---|---|---|
| Chrono Express | J+1 à J+2 | 30 kg | Livraison le matin, DDP, assurance, envoi de dry-ice |
| Chrono Classic | J+2 à J+4 | 30 kg | Retour prépayé, gestion TVA UK, signature obligatoire |
| Chrono Relais International | J+3 à J+5 | 20 kg | Point relais vers 50 000 Pickup mondiaux, notification multilingue |
| Chrono Fret | Sur devis | 1 t et + | Palettes, marchandises dangereuses, OBC (On Board Courier) |
4.1. Estimer le coût d’une livraison internationale
Le tarif dépend de quatre critères :
- Zone géographique : 5 zones principales chez Chronopost, de la zone 1 Europe proche à la zone 5 Océanie.
- Poids réel ou volumétrique : L × l × H / 5 000 (cm) selon la méthode IATA. Le plus élevé est retenu.
- Service et option : relais, domicile, livraison samedi, créneau horaire, assurance Ad Valorem, pré-dédouanement.
- Droits et taxes estimés : Chronopost calcule sur la base de la taric locale et, si vous choisissez DDP, collecte en ligne.
Astuce : utilisez le simulateur Chronopost : saisissez poids, dimensions, pays ; vous obtenez le prix, la TVA locale et l’étiquette prête à imprimer.
5. Suivi et notifications en temps réel
Les colis traversent plusieurs nœuds logistiques : chaque scan actualise votre tableau de bord expéditeur. Les statuts clés :
- Enlèvement confirmé
- Pris en charge agence
- Départ hub national
- Arrivée plateforme internationale
- En cours de dédouanement
- Libéré douane
- En cours d’acheminement
- Livré (preuve de livraison numérique signée)
Le destinataire reçoit un lien interactif : il peut reprogrammer la livraison sous 6 jours, déléguer à un voisin ou choisir l’un des relais partenaires près de chez lui.
6. Garanties et assurances
Tous les envois bénéficient par défaut d’une indemnisation de base proportionnelle au poids (23 €/kg). Pour des objets de valeur ou fragiles :
- Ad Valorem Standard : couverture jusqu’à 2 000 €.
- Ad Valorem Premium : jusqu’à 50 000 € par colis.
- Assurance Temp-Control : garantie qualité chaîne du froid, enregistreur de température intégré.
Procédure sinistre : déclaration en ligne, photos, valeur d’achat ; service litiges répond sous 48 h ouvrées.
7. Cas pratiques : expédier vers les destinations clés
7.1. États-Unis
Délai : 24 h – 48 h pour New York, Los Angeles, Miami.
Spécificités : réglementation TSA, formulaire EEI à partir de 2 500 $, numéro d’EIN facultatif pour particuliers.
Bon à savoir : Chronopost dispose d’un service Full Import Clearance – si votre client n’a pas d’agent douane, nous le représentons et évitons tout blocage.
7.2. Royaume-Uni post-Brexit
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2021, chaque colis d’une valeur > 1 £ doit être déclaré. Chronopost simplifie avec la Pre-Duty Solution : TVA UK payée lors de la commande, numéro IOSS ou GB EORI géré automatiquement.
7.3. Suisse
La Suisse n’est pas dans l’UE : facture pro forma obligatoire. Grâce à nos hubs de Genève et Zurich, le délai reste de 24 h – 48 h. Les frais de dédouanement sont facturés automatiquement et détaillés sur votre relevé mensuel.
7.4. Canada
Facture commerciale avec description bilingue FR/EN, code HS à 6 chiffres, valeur en CAD. Chronopost prend en charge la GST et la PST pour une livraison sans avance de fonds par le destinataire.
7.5. Australie & Nouvelle-Zélande
Contrôle strict sur les matières organiques : pas de bois non traité, nourriture interdite sans permis bio-sécurité. Chronopost propose l’option Inspection Prioritaire qui réduit le temps en quarantaine.
8. Écologie et livraison internationale : l’engagement Chronopost
Réduire l’empreinte carbone est une priorité stratégique :
- Neutralité carbone : compensation intégrale depuis 2012 via projets hydrauliques, solaires et programmes de reforestation en Amazonie.
- Flotte urbaine électrique : 1 650 véhicules à zéro émission dans 25 métropoles européennes.
- Emballages éco-conçus : cartons FSC, encres à base aqueuse, calage recyclable 100 % amidon.
- Algorithme d’optimisation : plan de route temps réel pour limiter les kilomètres à vide.
9. Questions fréquentes sur la livraison internationale
- Quel est le poids maximum accepté ?
- 30 kg par colis pour les offres classiques, 70 kg pour Chrono Express Premium, et illimité sur devis (fret ou affrètement).
- Puis-je expédier des aliments frais ?
- Oui, via l’option Chrono Temp : carton isotherme + accumulateurs de froid, livraison 24 h. Autorisation vétérinaire requise vers certains pays.
- Les batteries lithium sont-elles acceptées ?
- Oui, si : batterie fixée à l’appareil (section II ONU 3481) ou maximum 2 batteries isolées < 100 Wh, déclaration IATA jointe.
- Comment réclamer en cas de retard ?
- Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Demande d’indemnisation ». Joignez preuve de valeur et capture d’écran du suivi. Délai de traitement : 15 jours ouvrés.
- Puis-je intégrer Chronopost à mon site e-commerce ?
- Oui, plugin disponible pour Prestashop, WooCommerce, Shopify et API REST. Impression automatique d’étiquettes et retour d’état expédition.
10. Check-list récapitulative avant expédition
- Adresse complète du destinataire (code postal international, téléphone, courriel).
- Produit conforme aux règles d’importation du pays.
- Emballage adapté, calage suffisant, pictogrammes apposés.
- Facture commerciale ou pro forma en 3 ex., signée, tamponnée.
- Formulaire CN22/CN23 ou déclaration douanière numérique validée.
- Assurance souscrite si valeur > 23 €/kg.
- Étiquette Chronopost lisible, pas de pli sur le code-barres.
- Planning enlèvement ou point relais choisi confirmé.
11. Passer commande : mode d’emploi en 4 étapes
Étape 1 : Créez votre compte ou connectez-vous sur chronopost.fr.
Étape 2 : Renseignez adresse, contenu, poids, dimensions et selectionnez le service.
Étape 3 : Téléversez les documents douaniers, réglez en ligne (CB, PayPal, virement pro).
Étape 4 : Imprimez l’étiquette, glissez la facture dans la pochette, déposez en agence ou programmez un enlèvement.
12. Intégration e-commerce et retours simplifiés
12.1. API & plugins
Les développeurs disposent d’une API RESTful : création d’étiquettes, estimation de délai, suivi temps réel (webhooks). Bibliothèques PHP, NodeJS et Java disponibles sur GitHub.
12.2. Retours internationaux
Créez une étiquette retour prépayée et réduisez votre taux d’abandon. Le client imprime la souche, dépose dans 60 000 points Pickup à travers le monde. Retour groupé sur votre site logistique France chaque vendredi.
13. Emballages spéciaux : froid, dangereux, valeur
- Froid positif (0 – 8 °C) : boîte isotherme + eutectique, livraison < 24 h.
- Froid négatif (dry-ice) : conteneur homologué, quantité de glace carbonique déclarée (ONU 1845).
- Biens de grande valeur : scellés inviolables, étiquettes RFID, escorte armée sur demande.
- Matières dangereuses classe 3, 6.2, 9 : personnel formé IATA, emballages UN homologués.
14. Taux de service et indicateurs clé
En 2023, Chronopost a atteint :
de livraisons on-time
colis scannés à chaque étape
incident transport (casse ou perte)
15. Lexique express de la logistique internationale
- AWB : Air Waybill, lettre de transport aérien.
- HS Code : Système harmonisé à 6 ou 8 chiffres pour classifier les marchandises.
- IOSS : guichet unique TVA pour ventes à distance vers l’UE.
- PDI : Preuve de livraison numérique, signature électronique.
- CARG : numéro unique de consolidé aérien.
16. Conclusion : la livraison internationale en toute simplicité
Envoyer un colis à l’international n’a jamais été aussi simple. En faisant confiance à Chronopost, vous bénéficiez d’une livraison internationale rapide, sécurisée et transparente, tout en profitant de services sur-mesure adaptés à vos besoins personnels ou professionnels. Préparez vos documents, emballez soigneusement vos articles, choisissez l’offre idéale et laissez-vous guider : vos colis traverseront les frontières en un temps record, dans le respect de la planète.
Prêt à expédier ? Testez notre simulateur : tarif instantané, options personnalisées, étiquette en 3 clics !