Ils font confiance à DHL Express
Cédric, étudiant Erasmus
« Ma thèse est arrivée à temps à Bruxelles malgré un délai ultra-court. J’ai obtenu mon diplôme sereinement grâce à DHL ! »
Louis, e-commerçant
« La rapidité et la traçabilité rassurent mes clients. Résultat : +18 % de conversions sur mon site. »
Anne, expatriée
« J’expédie régulièrement des cadeaux fragiles en Afrique du Sud : jamais une casse en cinq ans ! »
Envoi par DHL : le guide ultime pour expédier vos colis sans stress
Que vous souhaitiez envoyer un cadeau à un proche installé à l’autre bout du monde, expédier des échantillons produits à vos clients B2B ou encore rapatrier des documents importants en express, le service envoi par DHL se présente aujourd’hui comme l’une des solutions les plus rapides et les plus fiables du marché. Dans ce guide, nous passons en revue toutes les questions que vous pouvez vous poser : tarifs, délais, formalités douanières, astuces d’emballage, suivi en temps réel, solutions de retour, neutralité carbone et services premium pour les professionnels.
DHL vs les autres transporteurs : le match des services express
| Critère | DHL Express | Colissimo International | Chronopost |
|---|---|---|---|
| Couverture pays | 220+ | 235 | 230 |
| Livraison J+1 Europe | Oui | Non | Oui* |
| Suivi proactif SMS | Oui, inclus | En option | Oui |
| Dédouanement intégré | Oui | Partiel | Oui |
| Option neutralité carbone | Oui | Non | Non |
*Chronopost garantit J+1 uniquement vers certaines grandes métropoles européennes.
Pourquoi choisir l’envoi par DHL ?
- Couverture mondiale : plus de 220 pays et territoires desservis.
- Délai express : livraison J+1 vers les principales capitales européennes, J+2/J+3 pour la plupart des grandes villes internationales.
- Plateforme en ligne intuitive : devis immédiat, paiement sécurisé, impression d’étiquettes en quelques clics.
- Suivi proactif : notifications par e-mail ou SMS à chaque étape de la chaîne logistique.
- Neutralité carbone : possibilité de compenser automatiquement les émissions via le programme GoGreen.
- Services complémentaires : assurance ad valorem, dédouanement simplifié, option enlèvement à domicile.
Étape 1 : Estimer le tarif de votre expédition
DHL Express calcule votre expédition selon le poids facturable, c’est-à-dire le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Pour calculer ce dernier :
Poids volumétrique (kg) = Longueur (cm) × Largeur (cm) × Hauteur (cm) / 5000
Si vous expédiez régulièrement, ouvrez un compte professionnel : remise progressive jusqu’à −45 % dès le deuxième mois.
Surcoûts potentiels à anticiper
- Zone rurale ou île non reliée par la route
- Colis non empilable (sphère, cylindre…)
- Matières dangereuses (IATA)
- Assurance supplémentaire au-delà de 5 000 €
Astuce budget : mutualisez vos envois hebdomadaires pour profiter du palier tarifaire supérieur, même avec des colis légers.
Étape 2 : Préparer et emballer votre colis
Un emballage soigné réduit drastiquement les risques d’avarie. Voici les recommandations officielles :
- Choisissez un carton rigide double ou triple cannelure.
- Calfeutrez l’intérieur avec du papier bulle ou des particules de calage.
- Collez l’étiquette d’expédition à plat sur la plus grande face.
- Supprimez les anciennes étiquettes si vous réutilisez un carton.
Pour les documents importants, optez pour l’enveloppe Express (jusqu’à 500 g) : traitement prioritaire et tarif avantageux.
+-----------------------------+
| ^ face ^ |
| | étiquette | |
| calage |-------------->| |
| interne| bulles d’air | |
+-----------------------------+
Étape 3 : Déposer votre colis ou demander un enlèvement
- Point Service : plus de 5 200 commerçants partenaires, horaires étendus.
- Enlèvement sur rendez-vous : créneau de 60 min, confirmation en temps réel.
- Boîte d’expédition automatique : dans certaines zones, déposez votre colis 24/7 dans une consigne connectée.
Timeline typique
- 08 h 00 : le coursier scanne votre étiquette
- 10 h 15 : colis au Hub régional
- 14 h 30 : tri international Roissy CDG
- 21 h 00 : vol cargo vers Bruxelles
- 07 h 45 (J+1) : livraison au destinataire
Étape 4 : Suivre votre colis en temps réel
Grâce au numéro de tracking à 10 chiffres, vous pouvez :
- Consulter l’acheminement étape par étape (web ou appli mobile).
- Recevoir des notifications push ou SMS pour anticiper la livraison.
- Reprogrammer la livraison ou choisir un point relais alternatif via On Demand Delivery.
- Télécharger le Proof of Delivery dématérialisé (signature électronique).
Expéditions internationales : gérer la douane sans stress
DHL se charge de la plupart des formalités, mais vous devez fournir une facture pro forma claire :
| Information | Exemple |
|---|---|
| Description marchandise | T-shirt 100 % coton |
| Code HS | 6109.10.00 |
| Pays d’origine | France |
| Valeur déclarée | 25 € |
Pour les envois hors UE, droits et taxes peuvent être réclamés au destinataire. Utilisez l’option paiement anticipé pour accélérer la livraison.
Focus : Brexit et contrôle ICS2
Depuis mars 2023, l’Union Européenne applique le programme ICS2. Chaque colis à destination de l’UE doit comporter une description complète (minimum 8 caractères) et un code HS à 6 chiffres. En cas d’information manquante, le colis peut être retenu jusqu’à 72 h.
Services premium et solutions sectorielles
1. Industrie pharmaceutique et santé
DHL Medical Express assure la conformité BPD avec chaîne du froid monitorée (2-8 °C ou –20 °C) et dataloggers intégrés. Rapport de température disponible en ligne sous 12 h.
2. E-commerce
L’API DHL Express Commerce s’intègre aux CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce). Avantages :
- Génération automatique d’étiquettes
- Affichage dynamique des délais sur vos fiches produit
- Retour simplifié « Print @ Home » pour vos clients
3. Art & objets de valeur
Conditionnement « Fine Art » : caisse isotherme à parois rigides, capteur de choc connecté et assurance tous risques jusque 100 000 €.
4. Neutralité carbone avec GoGreen Plus
DHL propose la compensation ou l’insetting de vos émissions CO₂. En 2024, 82 % des vols Europe-USA utilisent déjà du carburant durable (SAF).
FAQ – Vos questions fréquentes sur l’envoi par DHL
Quels objets sont interdits ?
Armes, explosifs, animaux vivants, bijoux >25 000 €, denrées périssables sans chaîne du froid, substances illicites. La liste complète est mise à jour mensuellement.
Puis-je expédier une batterie au lithium ?
Oui, si elle est intégrée dans l’appareil (ordinateur, smartphone). Les batteries seules doivent respecter la règlementation IATA PI 965 Section II et incluent un supplément.
Comment réclamer une indemnisation en cas d’avarie ?
Déclarez votre sinistre dans les 14 jours via le portail réclamation ; photos de l’emballage et facture d’achat seront demandées.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Un avis électronique est envoyé. Le destinataire choisit une nouvelle date, un point relais ou l’autorisation de dépôt sécurisé (Leave at door).
Top 10 des erreurs à éviter
- Utiliser un code postal erroné
- Déclarer « samples » sans description
- Oublier la facture pro forma hors UE
- Coller l’étiquette sur une arête du carton
- Choisir un créneau enlèvement pendant la pause déjeuner
- Sous-déclarer la valeur pour payer moins de taxes
- Ne pas protéger les bords coupants (pièces métalliques)
- Ignorer les dimensions réelles après emballage
- Écrire l’adresse au marqueur noir sur carton brun (illisible)
- Réutiliser un carton affaibli par l’humidité
Checklist rapide avant de valider votre expédition
- Dimensions et poids vérifiés
- Étiquette collée proprement
- Facture pro forma jointe (si hors UE)
- Adresse du destinataire complète + téléphone
- Choix point relais ou enlèvement confirmé
- Option neutralité carbone activée (si souhaitée)
Conclusion
L’envoi par DHL se distingue par sa rapidité, son réseau mondial et ses outils numériques intuitifs. Particulier pressé ou entreprise en croissance, vous trouverez une solution flexible et transparente. Calculez votre devis en ligne, imprimez votre étiquette et profitez d’une livraison express door-to-door sécurisée. Expédiez l’esprit léger, DHL s’occupe du reste !