Geodis espace client : le guide 2024 pour tout comprendre

1. Pourquoi GEODIS modernise son espace client ?

Acteur majeur du transport et de la logistique, GEODIS s’engage à protéger les données de ses clients tout en simplifiant leur quotidien. Quatre moteurs guident l’évolution de My GEODIS :

• Conformité réglementaire : RGPD, ISO 27001, NIS2 et futurs textes européens sur la cybersécurité.
• Expérience utilisateur : un seul identifiant, des tableaux de bord intuitifs, un moteur de recherche global.
• Interopérabilité : API REST unifiées et webhooks, facilitant la connexion à vos ERP, WMS et solutions e-commerce.
• Responsabilité environnementale : indicateurs CO₂ intégrés par défaut et rapports prêts pour les audits RSE.

Depuis début 2024, l’identifiant e-mail unique et la future MFA positionnent la plateforme parmi les plus sécurisées du marché.

2. Créer votre accès personnalisé : tutoriel complet

1. Allez sur https://espace-client.geodis.com.
2. Cliquez sur « Je crée mon accès ».
3. Saisissez votre e-mail professionnel (évitez les adresses génériques de type info@entreprise).
4. Choisissez un mot de passe robuste : 12 caractères minimum, lettres majuscules et minuscules, chiffres et symboles. Conseil : utilisez une phrase secrète facile à retenir (ex. : Saphir&Chocolat@2024).
5. Validez via le lien reçu dans votre boîte mail (délai maximum : 24 h).
6. Associez votre ancien « login historique » si vous en possédez un. Vous récupérez ainsi vos droits, contrats et préférences.
7. Invitez vos collègues via le menu Gestion des utilisateurs en leur attribuant un rôle (lecture seule, administrateur, facturation…).

Astuce : stockez vos identifiants dans un coffre-fort numérique (Bitwarden, KeePass, etc.) pour limiter les saisies manuelles et éviter les mots de passe réutilisés.

3. Tableau de bord : panorama des fonctionnalités clés

3.1 Suivi d’expédition en temps réel

L’onglet Track & Trace affiche un fil d’actualités logistiques :

• Cartographie dynamique sur OpenStreetMap avec position GPS du véhicule.
• ETA recalculée en quasi temps réel grâce aux algorithmes prédictifs maison.
• Preuves de livraison (POD) signées sur tablette et archivées 10 ans.
• Flux d’alertes personnalisables : e-mail, SMS, webhook ou Microsoft Teams.

3.2 Gestion documentaire

Le coffrefort numérique rassemble :

• Bordereaux de transport et preuves douanières (incoterms, licences, etc.).
• Factures PDF triées par mois et accessibles via un moteur de recherche plein texte.
• Rapports CO₂ et certificats d’économie circulaire, téléchargeables en CSV, XLSX ou JSON.

3.3 Statistiques et KPI

Le module Analytics propose :

• Visuels OTIF, DSA, taux de litiges, top 5 des destinations.
• Segmentation par période, client final, entrepôt ou canal de vente.
• Forecast de capacité basé sur l’historique de vos flux.
• Export via API ou « glisser-déposer » vers Excel/Power BI.

3.4 Services à valeur ajoutée

Selon votre contrat, activez :

• Prise de rendez-vous transporteur/receveur avec créneaux granulaires (15 min).
• Portail réclamations connecté au support GEODIS et doté d’un SLA horodaté.
• Calculateur d’empreinte carbone comparatif pour arbitrer entre route, rail, air ou mer.

3.5 Personnalisation de l’interface

Chaque widget est déplaçable par drag & drop. Créez plusieurs espaces :

• « Vue opération » pour les équipes transport (ETA, alertes, KPI fret).
• « Vue finance » pour la comptabilité (factures, avoirs, indicateurs coûts).
• « Vue direction » avec synthèse RSE et prévisions charge/ressources.

4. Sécurité et bonnes pratiques

La migration vers l’e-mail unique renforce déjà la protection, mais allez plus loin :

4.1 Politique de mot de passe

• Renouvelez le mot de passe tous les 180 jours (paramètre modifiable).
• Interdisez les 10 dernières valeurs pour éviter les variantes triviales.
• Activez la notification instantanée en cas de connexion depuis un nouvel appareil.

4.2 Double authentification (MFA)

Dès la disponibilité générale (prévue T2 2024), choisissez :

• OTP par application mobile (TOTP RFC 6238 recommandé).
• Clé matérielle FIDO2 pour les profils sensibles (finance, IT, data).

4.3 Gestion des accès et rôles

Le principe du moindre privilège réduit la surface d’attaque :

• Lecteur : consultation simple.
• Gestionnaire : création d’envois et édition des étiquettes.
• Administrateur : droits complets + gestion des utilisateurs.
• Audit : accès aux journaux et rapports sécurité.

4.4 Vigilance anti-phishing

Vérifiez toujours l’URL (https://espace-client.geodis.com) et le certificat. En cas de doute, contactez votre référent GEODIS et signalez l’e-mail suspect.

5. Cas d’usage : comment gagner du temps avec My GEODIS ?

5.1 Entreprise e-commerce

Un e-retailer expédie 2 000 commandes/jour. En automatisant la récupération des étiquettes via l’API, il réduit de 40 % le temps de préparation et évite 1 500 erreurs/an.

5.2 Service SAV international

Une PME industrielle gère des retours depuis 12 pays. Le module Recipient Space permet aux clients finaux de planifier leur enlèvement en 3 clics, sans solliciter le service transport. Résultat : taux de satisfaction +18 %.

5.3 Direction financière

L’export mensuel des factures, couplé au rapprochement automatique dans l’ERP, divise par trois la saisie manuelle et sécurise la clôture comptable.

5.4 Achats & Approvisionnement

Grâce au prévisionnel disponible dans Analytics, le service achats négocie des tarifs groupés et économise 7 % sur la ligne transport annuelle.

5.5 Responsabilité sociétale

Une ETI souhaitant certifier ISO 14064 utilise les rapports CO₂ intégrés pour documenter son plan de décarbonation logistique. L’audit est validé en deux jours au lieu de cinq.

6. Foire aux questions enrichie

7. Checklist de mise en route détaillée

8. Intégration technique : API & webhooks

Pour les équipes IT, My GEODIS expose une API REST conforme OpenAPI 3.0 :

• Authentication : OAuth 2.0 client credentials.
• Endpoints clés : /shipments, /labels, /tracking-events, /carbon.
• Webhooks temps réel : changement de statut, ETA recalculée, POD.

Exemple de requête cURL pour créer un envoi :

curl -X POST https://api.geodis.com/v1/shipments \
-H "Authorization: Bearer $TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "reference": "CMD2024-001", "parcels": 3, "weight": 25.4, "destination": { "country": "FR", "zip": "75010" } }'

L’API Sandbox est gratuite ; passez en production après validation des tests automatisés.

9. Bonnes pratiques SEO pour vos propres expéditions

Vous êtes e-commerçant ? Intégrer le Geodis espace client dans vos pages « Suivi de commande » rassure vos acheteurs et limite les tickets SAV.

• Placez un lien « Suivre mon colis » pointant vers My GEODIS dès l’e-mail de confirmation.
• Exposez le fil d’événements logistiques via l’API pour générer du contenu frais et indexable.
• Ajoutez les extraits enrichis Schema.org ParcelDelivery pour booster la visibilité Google.
• Mettez à jour vos sitemaps après chaque expédition pour améliorer le crawl.

10. Feuille de route 2024-2025

• T2 2024 : MFA généralisée + application mobile bêta.
• T3 2024 : module Reverse Logistics avec étiquettes retour pré-payées.
• T4 2024 : reporting Scope 3 étendu (CO₂ amont & aval).
• T1 2025 : chatbot IA multilingue pour l’assistance 24/7.
• T2 2025 : optimisation IA des itinéraires en temps réel, intégrée dans Track & Trace.

11. Glossaire des termes clés

OTIF

On Time In Full : indicateur combinant ponctualité et intégrité de la livraison.

MFA

Multi-Factor Authentication : authentification en deux ou plusieurs facteurs.

POD

Proof of Delivery : preuve de livraison signée numériquement.

Webhook

Appel HTTP sortant déclenché par un évènement serveur (ex. : colis livré).

12. Ressources complémentaires

• Documentation API publique : URL Sandbox https://dev-api.geodis.com
• Guide d’intégration ERP (PDF) : disponible dans le menu Aide de la plateforme.
• Webinaire « Optimiser sa chaîne logistique avec My GEODIS » : replay accessible après inscription gratuite.
• Support technique 24/5 : courriel dédié [email protected]

13. Conclusion : votre logistique à portée de clic

Avec le Geodis espace client, vous bénéficiez :

• De la sécurité d’un identifiant unique et prochainement d’une MFA native.
• D’une productivité accrue grâce à l’automatisation des tâches répétitives.
• D’une transparence totale vis-à-vis de vos propres clients et partenaires.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui, configurez vos premiers widgets et transformez votre supply-chain en avantage concurrentiel durable !