GEODIS : le suivi de colis simplifié pour vos livraisons en France et à l’international

Leader européen de la logistique contractuelle et du transport multimodal, GEODIS gère chaque année des millions d’expéditions pour des géants du e-commerce comme Amazon ou Cdiscount, mais aussi pour des marques spécialisées dans le luxe, la santé ou l’industrie. Si vous lisez ces lignes, c’est que vous recherchez des informations claires et précises sur le Geodis suivi de colis. Cette page a justement été créée pour répondre à toutes vos questions : retrouver un numéro de tracking, comprendre une étape d’acheminement, optimiser vos options de livraison ou entrer en contact avec la bonne agence.

1. Comment fonctionne le GEODIS suivi de colis ?

À chaque prise en charge, GEODIS assigne à votre envoi un identifiant unique — une suite de 12 à 14 caractères alphanumériques (ex. : 1GAE1C2DBAG3). Ce code est scanné à toutes les étapes : ramassage, passage en plateforme régionale, agence locale, livraison finale. Les scans remontent en temps réel dans la base de données afin que vous puissiez connaître la position exacte de votre colis 24 h/24.

1. Réception du numéro de suivi : par e-mail ou via le portail marchand.
2. Consultation en ligne : saisissez simplement votre numéro dans le champ de recherche en haut de cette page.
3. Notification automatique : si vous avez renseigné votre adresse mail ou votre numéro de mobile, vous recevez un message dès qu’un nouveau scan est enregistré.

1.1 Les technologies utilisées

GEODIS s’appuie sur plusieurs briques technologiques : scanners RFID dernière génération, étiquettes thermiques GS1-128 et une architecture cloud redondée en Europe. Les données sont cryptées (protocole TLS 1.3) et stockées pendant dix-huit mois, ce qui permet de générer un historique complet de vos expéditions pour des besoins de garantie ou d’audit.

2. Créer et utiliser votre e-Space expéditeur ou destinataire

GEODIS propose deux types de comptes :

• Compte « expéditeur » : réservé aux professionnels, il permet d’imprimer les étiquettes, de planifier des ramassages, de télécharger les preuves de livraison (POD) et d’éditer des rapports KPI (OTIF, taux de litige, CO₂).
• Compte « destinataire » : ouvert aux particuliers, il sert à modifier l’adresse, reprogrammer un créneau ou choisir un relais partenaire.

La création est gratuite ; il suffit de confirmer votre adresse électronique et de définir un mot de passe. Vous aurez instantanément accès à tous vos colis, même ceux provenant de plateformes tierces comme BangGood ou eBay.

3. Où trouver votre numéro de suivi ?

Plusieurs scénarios sont possibles :

4. Décoder les statuts d’acheminement

Vous trouverez ci-dessous les principaux états rencontrés lors d’un Geodis suivi de colis, accompagnés d’une explication simplifiée :

4.1 Statuts complémentaires

• Tri effectué : votre colis a été trié automatiquement sur convoyeur optique.
• Blocage douane : contrôles documentaires ou paiement de droits à prévoir.
• Retour expéditeur : l’adresse est erronée ou le colis a été refusé.

5. Que faire si le message « Envoi non trouvé » apparaît ?

Pas de panique ! La plupart du temps, le scan initial n’a pas encore été remonté dans le système. Vérifiez que :

• Le numéro saisi est correct (pas d’espace ni de caractère spécial).
• La date d’expédition ne remonte pas à plus de douze mois.
• Le code postal indiqué correspond à l’adresse de livraison.

Si le problème persiste après 24 h, contactez le support téléphonique ou ouvrez un ticket dans votre e-Space.

6. Suivi GEODIS par téléphone

Chaque agence dispose de sa propre ligne directe. Préparez :

1. Le numéro de suivi.
2. Le code postal du destinataire.
3. Un créneau idéal pour la livraison si vous souhaitez la reprogrammer.

Vous pouvez également demander un rappel gratuit via le formulaire « Nous écrire ».

7. GEODIS, France Express et Calberson : quelles différences ?

Historiquement, Calberson — fondé en 1904 — était dédié à la messagerie express en France. Racheté en 1995, il constitue aujourd’hui le réseau routier domestique de GEODIS, aux côtés de France Express (livraison J+1 sur 95 % du territoire) et de la division internationale Freight Forwarding.

Pour l’utilisateur final, cette distinction est surtout visible dans le numéro de suivi :

• Format Calberson : 12 caractères (ex. : 1GAE1C2DBAG3).
• Format France Express : code-barres à 14 chiffres.
• Format Freight Forwarding : référence type « FF/123456/FR ».

8. International : suivi des envois aériens et maritimes

Grâce à ses hubs de Roissy-CDG, Amsterdam et Shanghai, GEODIS couvre plus de 200 pays. Le processus de tracking reste identique, mais deux conseils peuvent vous éviter de mauvaises surprises :

1. Vérifiez la liste des marchandises interdites (batteries lithium non déclarées, parfums > 500 ml, etc.).
2. Anticipez les formalités douanières : fournissez facture commerciale, code HS et numéro EORI si vous êtes professionnel.

9. Optimiser votre expérience de livraison

Que vous soyez e-commerçant ou acheteur régulier, voici quelques astuces :

• Activez les notifications SMS pour reprogrammer la livraison en un clic.
• Utilisez un point relais si vos horaires sont incompatibles avec le passage du livreur.
• Mettez à jour votre adresse — y compris l’interphone ou le numéro de bâtiment — dans votre e-Space.
• Conservez vos colis dans un lieu sûr avant ouverture : la garantie GEODIS couvre les dommages extérieurs, pas les casses internes non signalées sous 48 h.

10. Foire aux questions rapide

11. Services complémentaires proposés par GEODIS

Le groupe ne se limite pas au transport de colis standard. Il offre également :

• GEODIS E-Commerce Fulfillment : stockage, préparation de commandes en 24 h, expédition multi-transporteurs.
• Distribution Express : solutions J+1 avant 10 h ou 14 h dans les grandes agglomérations.
• Livraison sur rendez-vous Home Delivery : créneaux de deux heures pour meubles et électroménager.
• Reverse Logistics : ramassage de retours, test qualité et remise en stock.
• Project Cargo : transport hors gabarit, aérien charter ou fret maritime break-bulk.

12. Préparer votre colis : guide d’emballage

1. Choisir un carton adapté : espace vide maximum 5 %. Un carton trop grand augmente le risque d’écrasement.
2. Calage interne : papier kraft ou mousse expansée. Évitez les chips de polystyrène qui bougent durant le transport.
3. Étiquetage clair : apposez l’étiquette sur la plus grande face, loin des bandes de fermeture.
4. Double emballage pour produits liquides ou onéreux (électronique).
5. Scotch armé : trois bandes en « H » pour sécuriser les rabats.

Un emballage conforme réduit considérablement les litiges et accélère le traitement automatisé dans les hubs.

13. Assurance et responsabilité

Toutes les expéditions GEODIS sont couvertes par la Convention CMR pour le routier et la Convention de Varsovie/Montréal pour l’aérien. Toutefois, l’indemnisation est plafonnée au poids. Pour les objets de valeur, souscrivez l’option Ad Valorem : prime moyenne 1 % de la valeur déclarée, remboursement à hauteur de 100 % en cas de perte ou avarie.

14. Ouvrir une réclamation : mode d’emploi

1. Déclaration en ligne dans les 48 h suivant la livraison constatée comme non conforme.
2. Pièces justificatives : photos de l’emballage externe, interne et de la marchandise endommagée.
3. Délai de traitement : cinq jours ouvrés pour accusé de réception, quinze jours pour conclusion.
4. Indemnisation : virement SEPA ou avoir logistique utilisable sur vos prochains envois.

15. Retours et logistique inverse

Le module e-Return de GEODIS permet à vos clients de télécharger une étiquette prépayée, de déposer le colis en relais ou de programmer un enlèvement à domicile. Les retours sont consolidés dans un hub régional puis acheminés vers votre entrepôt ou le centre de reconditionnement de GEODIS.

16. Intégrer l’API GEODIS à votre boutique en ligne

• Authentification par jeton OAuth 2.0 renouvelable toutes les 12 h.
• Points d’extrémité : génération d’étiquettes, réservation de créneau, récupération du statut en temps réel, webhook d’événement.
• Limites de débit : 600 appels/minute, extensibles sur demande.
• SDK disponibles en PHP, Python et JavaScript.

L’intégration directe vous évite la ressaisie des adresses et réduit les erreurs de préparation.

17. Développement durable : l’engagement Green Chain

GEODIS s’est fixé pour objectif de réduire de 30 % ses émissions de CO₂ d’ici 2030. Les actions concrètes :

• Flotte de véhicules électriques ou GNV pour le dernier kilomètre.
• Optimisation des plans de chargement par algorithme pour limiter les kilomètres à vide.
• Compensation carbone volontaire via des programmes de reforestation certifiés.
• Utilisation de palettes en plastique recyclé et de films étirables biosourcés.

18. Comparatif : GEODIS vs autres transporteurs français

19. Glossaire rapide du suivi

• POD : Proof Of Delivery, preuve de livraison signée.
• Hub : centre de tri régional à haut débit.
• Transit time : délai standard d’acheminement.
• Cross-dock : rechargement sans stockage intermédiaire.
• Last mile : dernier kilomètre, de l’agence au destinataire.

20. Coordonnées utiles

Vous ne trouvez pas l’information recherchée ? Voici les canaux officiels :

• Service Client Particuliers : 0 800 123 456 (appel gratuit, 8 h-18 h).
• Service Client Professionnels : 0 825 987 654 (0,15 €/min).
• Messenger : réponse sous quatre heures ouvrées.
• Twitter @GeodisHelp : DM pour urgences.

21. Conclusion

Le Geodis suivi de colis est un outil complet, gratuit et accessible à tous. Qu’il s’agisse d’une lettre de 500 g, d’un meuble de 50 kg ou d’une palette de 800 kg, chaque envoi dispose d’un tracking précis, d’options de livraison flexibles et d’un service client réactif. En appliquant les bonnes pratiques décrites ci-dessus — emballage, notifications, assurance — vous maximisez vos chances de recevoir vos marchandises dans les temps et en parfait état.

Besoin de suivre un colis maintenant ? Saisissez votre numéro dans la barre de recherche en haut de page et laissez-vous guider !