Suivi Geodis : mode d’emploi complet pour 2024 – édition longue
Entre le premier clic sur « Payer » et la réception effective de votre commande, la phase la plus anxiogène reste souvent l’acheminement. « Où est mon colis ? » est la question que se posent chaque jour des milliers de consommateurs français. Fort heureusement, le suivi Geodis (historique Calberson) répond à cette interrogation en fournissant des mises à jour horodatées, des preuves de livraison et, depuis peu, des options de re-planification dynamiques. Dans cette version enrichie de notre guide, nous allons doubler le niveau de détail : procédures complètes, astuces peu connues et FAQ technique intégrée avec balisage schema.org.
Au programme :
- rappel historique et chiffres du groupe ;
- définition exacte des références de suivi ;
- mode opératoire sur ordinateur, mobile et application ;
- statuts d’acheminement – version 2024 enrichie (plus de 20 messages décryptés) ;
- retours, échanges et livraisons inverses ;
- tableau comparatif avec La Poste, DHL et Chronopost ;
- focus green logistics : les engagements bas carbone Geodis ;
- FAQ structurée (JSON-LD intégré) ;
- contacts, prix, horaires, délais et couvertures d’assurance.
1. Qui est réellement Geodis ? (version longue)
Née en 1904 sous l’appellation « Calberson », l’entreprise se spécialisait initialement dans le transport routier de denrées alimentaires entre la Normandie et le bassin parisien. Après son rachat progressif par la SNCF à partir des années 1980, elle adopte le nom Geodis en 1995 et entame une politique d’acquisitions internationales (Ozburn-Hessey Logistics, OHL ; Giraud ; ou encore Ozburn Hays). Résultat : le groupe compte aujourd’hui plus de 49 000 collaborateurs dans 7 lignes de métier :
- Geodis Road Transport ;
- Geodis Freight Forwarding ;
- Geodis Distribution & Express ;
- Geodis Supply Chain Optimization ;
- Contract Logistics ;
- Parcel Delivery (dont France Express) ;
- Geodis e-Logistics (service fulfillment e-commerce).
L’entreprise gère près de 330 millions de colis par an et exploite 300 plateformes cross-dock en Europe, 66 hubs aériens, ainsi que 3 000 camions sous flotte propre. Ces volumes colossaux expliquent pourquoi un système de tracking robuste est indispensable.
2. Décoder et localiser votre numéro de suivi
Avant de consulter un statut, encore faut-il la bonne référence. Geodis utilise plusieurs formats :
| Format | Type d’envoi | Exemple |
|---|---|---|
| 12 caractères alphanumériques | Messagerie standard | 1GAE1C2DBAG3 |
| 9 chiffres | France Express B2C | 672 458 931 |
| Début « GD » + 10 ch. | Fret aérien Geodis Air | GD5554443332 |
| Code conteneur (4 lettres + 7 ch.) | Maritime / Wilson | MSCU1234567 |
Où le récupérer ?
- mail d’expédition envoyé par le vendeur (Objet : c’est parti, votre commande prend la route !) ;
- SMS Geodis contenant un lien court
gds.link/XXXX(nouveau depuis fin 2023) ; - étiquette physique sur le colis ;
- tableau de bord e-space expéditeur pour les e-commerçants.
3. Les trois canaux de suivi en 2024
3.1 E-space destinataire (web classique)
Rapide, sans création de compte obligatoire. L’utilisateur remplit :
- Numéro de suivi
- Code postal de destination (ou pays / code ISO pour international)
À la clé : position temps réel sur carte interactive, estimation d’arrivée, bouton « Choisir un créneau », téléchargement étiquette de retour.
3.2 Application mobile Geodis – My Parcel
Disponible sur iOS et Android depuis fin 2022. Points forts :
- scan QR-Code de l’étiquette pour ajouter un suivi en 1 seconde ;
- notifications push (plus réactives que l’e-mail, latence < 5 min) ;
- chatbot in-app avec réponse humaine aux heures ouvrées ;
- mode sombre pour économiser la batterie.
3.3 E-space pro (entreprises)
Fonctions avancées :
- import CSV/Excel de 1 à 5 000 références simultanément ;
- génération automatique des preuves de livraison (POD) en PDF ;
- module API REST (documentation sur
developers.geodis.com) ; - statistiques de performance (OTIF, taux d’instance, CO₂/colis).
4. Tous les statuts Geodis expliqués (liste enrichie)
En 2024, Geodis a harmonisé ses messages en 7 catégories : prise en charge, transit, arrivée agence finale, livraison, incident, retour, clôture. Ci-dessous un glossaire élargi :
| Statut affiché | Traduction / Action nécessaire |
|---|---|
| Prise en charge – Dossier créé | L’étiquette est générée, le colis peut encore être chez l’expéditeur. |
| En cours – Expédition prise en charge par notre agence | Premier scan physique ; départ imminent. |
| Tri en plateforme nationale | Passage dans le hub principal (Gennevilliers, Lyon Satolas, etc.). |
| Route – En transit routier | Camion dédié ou groupage vers la région destinataire. |
| Rail – Expédition sur convoi Fret SNCF | Solution bas carbone, délai légèrement plus long (+12 h). |
| Aérien – Vol planifié | Le colis est palettisé pour un vol cargo. |
| Arrivée – Plateforme régionale | Dernier tri avant l’agence locale. |
| En cours de dédouanement | Contrôle douanier en import ou export. |
| Sous contrôle sûreté | Inspection rayon X ou détection explosive (aérien). |
| Expédition acheminée | Colis arrivé dans l’agence finale. |
| Livraison programmée – Date de rendez-vous fixée | Créneau confirmé (SMS ou app). |
| Livraison en cours – Chauffeur sur la tournée | Status souvent mis à jour 30 min avant le passage. |
| Livraison non réalisable – Destinataire absent | Replanifier via lien reçu. |
| Adresse incomplète – Validation nécessaire | Contact SAV, précision du numéro ou bâtiment. |
| Colis endommagé – Vérification | Contrôle interne, photos disponibles sur demande. |
| Livré – Signature [NOM] | Nom de la personne ou photo porte + géolocalisation. |
| Envoi mis en instance – Point relais | Disponible 10 jours pour retrait. |
| Retour expéditeur – En cours | Non-récupéré ou refusé, renvoi au vendeur. |
| Clôturé – Dossier terminé | Aucune action supplémentaire. |
5. Particularités du suivi à l’international
Le réseau Geodis couvre plus de 200 pays mais collabore aussi avec des partenaires (Toll, Yamato, Fastway). Les remontées peuvent afficher des mentions en anglais :
- Clearance delay : documents manquants, paiement de droits dû.
- Broker referral : colis remis à un courtier.
- Line haul departure : départ d’un vol ou d’un camion longue distance.
- Hold – Security check : contrôle sécurité supplémentaire.
Bon à savoir : depuis janvier 2024, l’algorithme e-space traduit automatiquement les termes en français pour le destinataire, ce qui évite les malentendus.
6. Retard, blocage ou “envoi non trouvé” : procédures détaillées
- Auto-diagnostic : vérifiez votre référence, code postal et rafraîchissez après 2 h. La majorité des « non trouvés » correspondent à un scan encore absent.
- Chatbot : sur l’app mobile, tapez « Où est mon colis ? » et laissez le bot analyser la situation (connexion directe au WMS).
- Appel agence : munissez-vous du numéro de BL (bon de livraison). L’agent peut contacter le chauffeur en temps réel grâce au TMS On Road.
- Réclamation officielle : si aucune trace après 7 jours ouvrés, ouvrez un dossier sur
reclamations.geodis.comavec preuve d’achat. - Indemnisation : selon la convention CMR (transport routier) ou la convention de Varsovie (aérien), un barème kilo/valeur s’applique.
7. Service client : numéros, horaires et réseaux sociaux
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Hotline nationale | 0 825 30 22 22 (0,15 €/min) | Lun-Ven 08 h-19 h |
| Support international | +33 1 56 76 26 00 | Lun-Ven 09 h-18 h (FR/EN/ES) |
| Twitter X | @geodis_help | Réponse < 2 h |
| +33 6 44 60 92 10 | 24/7 bot + humain 08 h-20 h | |
| Agence locale | Recherche « Geodis + ville » | Lun-Ven 08 h-12 h / 14 h-18 h |
8. Astuces avancées pour e-commerçants et power-shoppers
- Batch tracking : dans l’e-space pro, collez jusqu’à 200 numéros dans la zone libre, le système reconnaît automatiquement le transporteur.
- Webhook : activez l’URL de retour pour chaque scan ; votre back-office (Prestashop, WooCommerce) est mis à jour sans cron.
- Matrice CO₂ : testez l’option « green-route » qui privilégie les trajets ferroviaires et réduit les émissions de 36 %.
- Assurance ad valorem : pour un produit >1 000 €, souscrivez l’option « Safe+ » : remboursement sur valeur facture, pas au kilo.
- Reverse pickup : proposez à vos clients un enlèvement à domicile en 24 h pour les retours. Le numéro de suivi reste identique, suffixe « R » ajouté.
9. Geodis vs principaux concurrents : le tableau 2024
| Critère | Geodis | La Poste/Colissimo | DHL Express | Chronopost |
|---|---|---|---|---|
| Délai France standard | 24-48 h | 48-72 h | 24 h | 24 h |
| Mise à jour tracking | Toutes les 1-2 h | Toutes les 4 h | Toutes les 30 min | Toutes les 1 h |
| Replanification gratuite | Oui | Non | Oui | Oui |
| Point relais réseau | 9 500 | 18 000 | 3 000 | 19 500 Pickup |
| Engagement CO₂ 2030 | -30 % | -25 % | -35 % | -33 % |
10. Logistique durable : les initiatives Geodis
Geodis vise la neutralité carbone d’ici 2050. Parmi les actions :
- transition de 1 500 camions vers le bioGNV ;
- déploiement de 350 vélos cargo dans 15 agglomérations ;
- contrats d’électricité 100 % renouvelable sur les hubs ;
- trajets ferroviaires longue distance (Lille ↔ Marseille) ;
- calculateur CO₂ disponible dans l’e-space pro pour chaque expédition.
11. Gestion des retours : le suivi inversé expliqué
Un retour génère un nouveau fil de tracking. Les statuts sont similaires mais précédés de Retour –. Exemple :
- Retour – Enlèvement planifié
- Retour – Colis récupéré
- Retour – Acheminement en cours
- Retour – Livraison expéditeur effectuée
Le délai moyen France → France est de 48 h. Pour éviter les pertes, collez l’étiquette retour à plat et évitez les codes-barres du premier trajet.
Comment ajouter plusieurs numéros de suivi Geodis en même temps ?
Dans l’e-space destinataire, cliquez sur « Ajouter un suivi », puis collez la liste séparée par des retours à la ligne. Le système détecte automatiquement jusqu’à 20 numéros. Au-delà, passez par l’e-space pro ou l’API.
Que signifie “Prise en charge incomplète” ?
Le colis est entré dans le réseau mais il manque une information (poids réel, code postal, valeur marchandise). L’expéditeur doit mettre à jour les données ; aucune action requise du destinataire.
Puis-je rediriger mon colis vers un point relais une fois expédié ?
Oui, jusqu’à 23 h 59 la veille de la présentation. Connectez-vous à l’e-space, choisissez « Changer mode de livraison » et sélectionnez un relais parmi la liste proposée.
Combien de temps Geodis conserve un colis mis en instance ?
La durée standard est de 10 jours calendaires (samedi inclus). Passé ce délai, le colis repart vers l’expéditeur et des frais de retour peuvent s’appliquer.
12. Conclusion : un tracking haute précision pour des livraisons sans stress
En 2024, le suivi Geodis se distingue par la richesse de ses données (scans rapprochés, photos de livraison, signature numérique), ses possibilités d’action (changement de créneau, point relais, retour simplifié) et des options responsables (choix d’itinéraires bas carbone). En gardant votre numéro de suivi à portée de smartphone et en exploitant pleinement l’e-space, vous transformez une simple réception de colis en expérience maîtrisée. Que vous soyez particulier, auto-entrepreneur ou grand e-commerçant, ce guide vous offre désormais toutes les clés pour voyager virtuellement avec votre paquet de bout en bout.
Dernier réflexe : vérifiez toujours l’exactitude de votre adresse et activez les alertes push ou SMS. 80 % des incidents évitables sont liés à une mauvaise information initiale. Bon suivi !
Article mis à jour en juin 2024. Guide indépendant non affilié à Geodis SAS. Reproduction interdite sans autorisation.