Suivi colis GEODIS : le guide le plus complet du web (édition 2024)

Client particulier ou professionnel, vous souhaitez garder un œil sur votre envoi ? Ce dossier de référence passe en revue toutes les subtilités du tracking GEODIS : de l’impression de l’étiquette jusqu’à la remise contre signature, en passant par les points relais, les retards douaniers et la preuve de livraison numérique. Vous y trouverez également une foire aux questions très détaillée, des modèles de courriels pour vos réclamations et un comparatif des solutions digitales les plus efficaces pour automatiser vos suivis.

1. Pourquoi le tracking GEODIS est-il indispensable ?

• Visibilité en temps réel : chaque changement de statut est enregistré dans un système central et synchronisé toutes les 10 minutes.
• Anticipation des imprévus : dès qu’un blocage survient (adresse erronée, taxe à payer, absence du destinataire), une alerte est envoyée par SMS ou courriel.
• Optimisation de la chaîne logistique : les entreprises peuvent croiser les données de suivi avec leur ERP pour détecter les goulots d’étranglement.
• Réduction des litiges : preuve de preuve ! En cas de contestation, les scans horodatés font foi devant les marketplaces et les assurances.

2. Où trouver votre numéro de suivi GEODIS ?

Astuce : si vous gérez plusieurs expéditions, créez un fichier CSV et chargez-le dans le module « Suivi en masse ». La plateforme affecte automatiquement chaque référence au bon destinataire.

3. Trois manières de suivre votre envoi

3.1. Interface web “e-space”

1. Rendez-vous sur l’espace client GEODIS.
2. Saisissez votre référence et votre code postal.
3. Filtrez par statut, date ou type de service (Express, Road, Freight Forwarding…).
4. Téléchargez la preuve de livraison, la facture ou le CMR en un clic.

3.2. Application mobile MyGEODIS

• Disponible sur iOS et Android.
• Lecture de QR code de l’étiquette pour ajouter rapidement un colis.
• Notifications « push » paramétrables (scan en hub, mise en tournée, livraison signée).
• Mode sombre pour économiser la batterie.

3.3. API & Webhooks pour développeurs

Les e-commerçants peuvent brancher l’API GEODIS sur leur CMS ou leur ERP. Résultat : les clients reçoivent automatiquement une page de suivi en marque blanche et les équipes SAV disposent d’un historique centralisé.

POST /tracking/v2/events
{ "trackingNumbers": ["1GAE1C2DBAG3","1GAE1C2DBAG4"] }

Le retour JSON contient la position GPS approximative, l’heure du dernier scan, la température (si votre marchandise est sous chaîne du froid) et les signatures numériques.

4. Comment lire les statuts GEODIS ?

5. Options et services associés

5.1. Livraison sur rendez-vous Premium

Choisissez un créneau de 30 minutes, idéal pour la réception d’électroménager. Inclut la reprise de l’ancien matériel et le déballage.

5.2. Points relais & consignes automatiques

GEODIS s’appuie sur un réseau de commerces partenaires (tabacs, stations-service, supérettes) ouvert tôt le matin et tard le soir. Un QR code suffit pour le retrait.

5.3. Chaîne du froid & pharmaceutique

Température contrôlée entre +2 °C et +8 °C, capteurs en temps réel, alerte si excursion. Certifié GDP (Good Distribution Practice).

5.4. Retours simplifiés

L’expéditeur peut générer une étiquette prépayée. Le destinataire n’a qu’à la coller sur le colis et programmer un enlèvement ou déposer en agence.

6. Cas particulier : suivi d’un colis international

La division Freight Forwarding opère sur tous les grands axes aériens et maritimes : Chine ↔ Europe, États-Unis ↔ Maghreb, Inde ↔ Europe … Le tracking se décompose donc souvent en trois parties :

1. Pré-acheminement : enlèvement chez l’expéditeur, transfert vers l’aéroport ou le port.
2. Transport principal : vol long-courrier ou traversée maritime. Les mises à jour sont moins fréquentes (scan départ, scan arrivée).
3. Post-acheminement : dédouanement puis distribution domestique par la branche Road ou Express.

Conseil : surveillez le numéro MAWB (Master Air Waybill) ou B/L (Bill of Lading) communiqué par l’affréteur ; il complète le numéro d’expédition classique.

7. Dix conseils pour accélérer votre livraison

1. Inscrivez votre numéro de téléphone portable bien lisible ; certains chauffeurs appellent avant de sonner.
2. Ajoutez le digicode et l’étage directement sur l’adresse.
3. Utilisez une adresse professionnelle si possible : de 9 h à 17 h, les tournées passent plus tôt.
4. Évitez les périodes de soldes massives si votre commande n’est pas urgente.
5. Choisissez la livraison avant 13 h ; le colis est prioritaire dans le camion.
6. Si vous partez en vacances, activez le service « Pause livraison » (jusqu’à 15 jours de stockage gratuit).
7. Pour les produits lourds, demandez l’option « deuxième homme » afin d’éviter un report pour manque de manutention.
8. En cas de météo extrême, basculez vers un point relais couvert.
9. Vérifiez que le nom sur la boîte aux lettres correspond à celui indiqué chez le vendeur.
10. Regroupez plusieurs commandes d’un même site pour créer un seul envoi.

8. Que faire si votre colis est bloqué ou perdu ?

Étape 1 : Analyse du statut

Notez la dernière localisation et l’heure du scan. Si plus de 48 heures sans mouvement sur un flux domestique, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Contact agence

Téléphonez à l’agence mentionnée sur l’avis de passage ; communiquez le numéro de suivi et le code postal.

Étape 3 : Ouverture d’un dossier SAV numérique

Depuis l’e-space, ouvrez une réclamation et joignez:

• Facture d’achat ou de vente
• Photos de l’emballage initial
• Description du contenu

Étape 4 : Expertise et indemnisation

Si l’envoi est déclaré perdu, GEODIS applique la CMR en fret routier (environ 10 €/kg) ou l’assurance facultative souscrite par l’expéditeur. Un virement est alors effectué sous 30 jours.

9. Chiffres clés 2024

• Chiffre d’affaires : 4,3 milliards €
• Équipes : 31 400 collaborateurs
• Présence : 120 pays
• Parc de véhicules : 10 700 camions, dont 1 100 au GNV et 200 électriques
• Entrepôts : 1,2 million m² certifiés ISO 9001/14001
• Livraisons B2C quotidiennes : 450 000 paquets

10. Comparatif rapide GEODIS / autres acteurs

11. Modèles de courriels pour vos réclamations

11.1. Retard de livraison

Objet : Suivi N° [XXXXXXXX] – Retard constaté
Bonjour,
Je constate qu’aucune mise à jour n’a été enregistrée depuis le [date] pour mon envoi n° [référence].
Pouvez-vous m’indiquer la nouvelle date prévisionnelle et la cause du retard ?
Cordialement,
[Nom] – [Téléphone]

11.2. Colis endommagé

Objet : Réclamation – Colis détérioré N° [XXXXXXXX]
Madame, Monsieur,
Lors de la réception de mon colis suivi sous la référence [référence], j’ai constaté des dommages visibles : [détail].
Vous trouverez ci-jointes des photos horodatées. Merci de m’indiquer la procédure d’indemnisation.
Cordialement,
[Nom]

12. Protection des données personnelles

GEODIS applique la norme RGPD :

• Données de suivi conservées 400 jours puis anonymisées.
• Serveurs hébergés en Europe, certificats TLS 1.3.
• Droit d’accès, de rectification et d’effacement via le DPO (Data Protection Officer).

13. Contacts utiles

• Service clients GEODIS France : 0 800 123 456 (appel gratuit)
• Support e-space : [email protected]
• Service douane : [email protected]
• Assurance transport : [email protected]

14. Conclusion

Vous voilà armé pour suivre, comprendre et optimiser toutes vos expéditions GEODIS, qu’elles proviennent d’un site de vente en ligne, d’un partenaire industriel ou d’un entrepôt logistique à l’autre bout du monde. En tirant parti des interfaces web, des API, des notifications mobiles et d’un ensemble de bonnes pratiques simples, vous transformez le suivi de colis en véritable levier de satisfaction client et de performance opérationnelle.

En cas de doute, souvenez-vous : une réclamation précoce est toujours plus facile à résoudre qu’un litige tardif. Bon suivi et bonnes réceptions !