Facilement recevoir et renvoyer des colis

Avec DHL eCommerce, votre retour est un jeu d’enfant

Pas convaincu par votre dernière commande ? Grâce aux solutions de retour colis DHL, vous renvoyez vos articles depuis la France vers le Benelux ou n’importe quel pays d’Europe en quelques clics. Suivez notre guide pour préparer votre retour, créer votre étiquette, suivre votre colis et récupérer rapidement votre remboursement.

Avant même de sortir le ruban adhésif, commencez par :

• Consulter la politique de retour du marchand (délai légal, état du produit, pièces jointes).
• Vider toutes vos poches si vous retournez un vêtement ou retirer la carte SIM d’un téléphone.
• Photographier l’article sous plusieurs angles afin de disposer d’une preuve de son état initial.
• Conserver les accessoires, manuels et cadeaux éventuels : un retour incomplet peut retarder le remboursement.

Ces petites précautions vous évitent des échanges d’e-mails inutiles et accélèrent l’acceptation du retour.

Une fois votre retour colis DHL déposé, il est essentiel de savoir où il se trouve. Grâce à l’outil Track & Trace disponible 24 h/24, renseignez le numéro de suivi figurant sur votre étiquette et obtenez immédiatement :

• Le statut actuel (pris en charge, en transit, livré).
• La date d’arrivée estimée chez le marchand.
• Les scans intermédiaires dans les hubs DHL.
• Une carte interactive indiquant le dernier centre de tri.

Activez les notifications push dans l’application MyDHL + : vous recevez une alerte chaque fois que le colis passe une étape logistique.

Dans la majorité des cas, le vendeur glisse déjà une étiquette prépayée dans votre colis ou vous l’envoie par e-mail. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur le portail DHL eRetour et suivez les étapes :

1. Indiquez le pays du marchand et la référence de commande.
2. Sélectionnez le mode d’expédition (Standard ou Express).
3. Remplissez le formulaire douanier si vous retournez un article hors UE.
4. Téléchargez ou imprimez l’étiquette PDF.

Pas d’imprimante ? Choisissez l’option QR code. Il suffira de présenter ce code dans un DHL ServicePoint pour que l’agent imprime l’étiquette pour vous.

Astuce : si vous gérez plusieurs retours différents, créez un compte gratuit MyDHL + et enregistrez vos informations expéditeur ; le formulaire se remplit automatiquement à chaque nouvelle demande.

Un colis correctement emballé arrive plus vite et en bon état ; votre remboursement aussi !

• Réutilisez le carton d’origine lorsque c’est possible.
• Retirez ou masquez toutes les anciennes étiquettes.
• Comblez les vides avec du papier recyclé ou du carton nid d’abeille.
• Scellez toutes les ouvertures au ruban adhésif renforcé.
• Collez l’étiquette de retour sur la face la plus large et la plus lisse.

Pour les produits fragiles, ajoutez la mention « FRAGILE » et utilisez au minimum 5 cm de calage sur chaque côté. Pour l’électronique, placez un sachet déshydratant pour éviter l’humidité durant le transport.

Vous souhaitez réduire votre impact environnemental ? Voici quelques alternatives durables :

• Chips de calage en amidon de maïs, 100 % compostables.
• Pochettes d’expédition réutilisables avec fermeture scratch.
• Carton double cannelure issu de forêts gérées durablement (labels FSC ou PEFC).

Avec plus de 3 000 points poste partenaires en France et plus de 100 000 en Europe, il y a forcément un ServicePoint à moins de 5 km de chez vous. La plupart sont ouverts en soirée et le week-end pour s’adapter à votre emploi du temps.

Trouver le ServicePoint le plus proche

Une fois sur place :

1. Présentez votre QR code ou l’étiquette imprimée.
2. Scannez votre colis au comptoir ou à la borne.
3. Conservez le reçu comportant le numéro de suivi.

C’est terminé ! Votre colis est officiellement pris en charge par DHL.

Pas le temps de vous déplacer ? Planifiez un enlèvement à domicile depuis votre compte MyDHL + :

• Choisissez votre créneau horaire (matinée, après-midi ou soirée).
• Recevez une notification 30 minutes avant l’arrivée du chauffeur.
• Modifiez ou annulez l’enlèvement jusqu’à 23 h la veille.

Les enlèvements sont proposés du lundi au samedi dans la plupart des grandes villes.

Vous aviez choisi un enlèvement à domicile mais vous étiez absent ? Pas d’inquiétude : le chauffeur repassera automatiquement le lendemain. Vous pouvez également reprogrammer la collecte via le lien figurant sur l’avis de passage ou déposer le colis dans un ServicePoint à votre convenance.

Le service de retour DHL inclut une responsabilité standard jusqu’à 500 €. Si votre article vaut davantage :

• Souscrivez l’option « Assurance Plus » lors de la création de l’étiquette.
• Conservez la facture d’achat originale pour prouver la valeur.
• Vérifiez que l’emballage est adapté ; une mauvaise protection peut annuler la couverture.

En cas de perte ou de dommage, la déclaration s’effectue en ligne en moins de 10 minutes.

Vous faites souvent du shopping en ligne ? Créez un bordereau unique pour plusieurs colis à destination d’un même vendeur :

1. Regroupez les articles dans un emballage commun si la politique du site l’autorise.
2. Indiquez le poids total, vous économiserez sur les frais de retour.
3. Insérez une liste de colisage reprenant chaque référence pour simplifier le tri côté marchand.

Cette méthode réduit la quantité de papier et le nombre de trajets, un geste pour la planète et votre portefeuille !

Vous retournez un achat réalisé au Royaume-Uni, en Suisse ou dans un pays hors UE ? DHL génère automatiquement la facture pro forma et les documents douaniers nécessaires. Pensez simplement à :

• Décrire avec précision le contenu (ex. « chemise en coton », « chaussures en cuir »).
• Indiquer la valeur d’origine, même si vous êtes remboursé par la suite.
• Imprimer trois exemplaires de la facture si le vendeur ne la fournit pas.

En suivant ces recommandations, votre retour colis DHL franchira les frontières sans retard.

Pour un vélo, un meuble en kit ou un écran de télévision, choisissez le service « DHL Freight » :

• Poids accepté jusqu’à 70 kg par colis ou 300 kg par palette.
• Enlèvement à domicile obligatoire, matériel de manutention fourni par le chauffeur.
• Délais de transit similaires au service standard ; seule la manutention diffère.

Contactez le service client 48 h à l’avance afin d’organiser la collecte dans de bonnes conditions.

1. Vérifier l’éligibilité du produit (délai légal, état neuf).
2. Préparer l’emballage et enlever les anciennes étiquettes.
3. Générer et coller la nouvelle étiquette DHL.
4. Prendre en photo le colis fermé, preuve d’expédition.
5. Déposer au ServicePoint ou programmer l’enlèvement.
6. Suivre le colis via Track & Trace et archiver le reçu.
7. Contrôler la réception chez le marchand et confirmer le remboursement.

Le délai moyen constaté est de :

• 3 à 5 jours ouvrés pour un retour national.
• 5 à 8 jours ouvrés vers le Benelux ou l’Allemagne.
• 8 à 14 jours ouvrés pour le reste de l’Europe.

Dès que le marchand scanne le colis à réception, vous recevez une alerte e-mail. La plupart des sites e-commerce déclenchent alors automatiquement la procédure de remboursement sur le mode de paiement d’origine.

Conseil : si le délai communiqué est dépassé, envoyez au vendeur la preuve de livraison (capture Track & Trace) ; cela accélère souvent la validation manuelle des fonds.

DHL s’engage pour une logistique durable. En choisissant l’option GoGreen lors de votre retour colis DHL, vous compensez intégralement les émissions de CO₂ générées par le transport. De plus, les cartons et coussins d’air collectés dans les hubs sont recyclés ou réutilisés, réduisant ainsi l’empreinte environnementale globale.

Les centres de tri français sont alimentés à 100 % en électricité renouvelable, et la flotte de véhicules urbains inclut déjà plus de 5 000 fourgons électriques.

Dois-je payer mon retour ?
Si le vendeur propose un retour gratuit, l’étiquette est prépayée. Sinon, les tarifs DHL débutent à 4,99 € pour un colis ≤ 2 kg.

Quelle taille maximale puis-je retourner ?
Dimensions cumulées (L + l + h) ≤ 300 cm et poids ≤ 25 kg pour les particuliers en France.

Je n’ai plus le carton d’origine ; est-ce un problème ?
Non, tant que l’emballage est solide et respecte les standards DHL.

Puis-je retourner des batteries lithium ?
Oui, si elles sont incluses dans l’appareil et que la puissance cumulée ne dépasse pas 100 Wh. Emballez-les séparément de tout objet métallique.

Comment obtenir ma facture si je l’ai égarée ?
Connectez-vous à votre espace client sur le site du marchand ; la plupart permettent le téléchargement en PDF. Sinon, contactez le service client.

Vous gérez une boutique en ligne et traitez des dizaines de retours chaque jour ? Les solutions DHL pour professionnels vous permettent d’intégrer la création d’étiquettes dans votre CMS (Shopify, WooCommerce, PrestaShop…) et d’offrir à vos clients un portail de reprise en self-service. Profitez aussi de la collecte programmée, d’analyses statistiques et de tarifs dégressifs.

Notre support est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h :

• Chat en direct sur l’application MyDHL + .
• Ligne téléphonique dédiée : 09 74 50 00 30 (appel non surtaxé).
• Formulaire de contact : réponse sous 24 h.

1. Vérifiez les conditions de retour du vendeur.
2. Préparez l’emballage, retirez les anciennes étiquettes.
3. Générez ou imprimez l’étiquette DHL.
4. Déposez au ServicePoint ou programmez l’enlèvement.
5. Suivez votre colis en ligne.
6. Recevez votre remboursement.