Suivi DHL France : guide ultra-complet pour localiser, sécuriser et optimiser vos expéditions
Le suivi DHL n’est plus un simple écran où s’affiche « En transit ». C’est aujourd’hui un véritable cockpit qui vous dévoile la position exacte de votre colis, anticipe le créneau de livraison et vous alerte au moindre imprévu. Dans ce dossier enrichi, nous vous proposons un tour d’horizon exhaustif qui va bien au-delà de la simple consultation du statut : utilisation avancée du suivi, lecture détaillée des scans, solutions de re-livraison, astuces douane, assurances, retours, impact environnemental et bien plus encore.
1. Les bases du suivi DHL : comment ça marche ?
Dès que vous confiez un envoi à DHL, une étiquette logistique est générée. Elle contient un numéro unique ainsi qu’un code-barres ou un QR code. À chaque nouvelle étape, le colis est scanné et l’horodatage est remonté vers la base de données centrale. Résultat : en moins d’une minute, l’information circule du centre de tri au serveur, puis à votre écran d’ordinateur ou de smartphone.
1.1 Chaîne de scans typique
- Création de l’étiquette par l’expéditeur.
- Enlèvement par le coursier DHL.
- Arrivée au hub local (scan « Origin »).
- Transit national ou international (scan « Departure » puis « Arrival »).
- Dédouanement (pour les flux hors UE).
- Mise en tournée (« Out for delivery »).
- Remise au destinataire (« Delivered »).
1.2 Pourquoi les scans sont-ils parfois espacés ?
Il existe des périodes sans mise à jour apparente :
- Transport routier longue distance (nuit ou week-end).
- Vol intercontinental sans connexion réseau en vol.
- Blocage en douane le temps de valider les documents.
- Fermeture exceptionnelle d’un hub (intempérie, grève, fête locale).
2. Identifier et conserver votre numéro de suivi
Le numéro de suivi (aussi appelé AWB – Air Waybill) est la clé de voûte de toute la traçabilité. Perdu ? Pas de panique, voici où le récupérer :
| Où chercher ? | Comment le reconnaître ? |
|---|---|
| E-mail d’expédition | Ligne « Tracking », souvent cliquable. |
| Étiquette sur le colis | Code-barres + suite de 10 à 39 caractères. |
| Espace client e-commerce | Rubrique « Mes commandes ». |
| Facture commerciale | Mentions « Ref. transport » ou « AWB ». |
2.1 Différences clés entre services DHL
- DHL Express : 10 chiffres (ex. 123 456 789 0).
- DHL eCommerce : 20-39 caractères alphanumériques (ex. PX123456789012345678).
- DHL Freight : 14 chiffres ou références structurées (ex. 5678-123456).
3. Tutoriel pas-à-pas : réaliser le suivi parfait
- Accédez au tableau de bord de suivi depuis votre ordinateur ou l’appli mobile DHL.
- Copiez-collez votre numéro de suivi (amorcer les notifications automatiques si l’option est disponible).
- Analysez la ligne de temps : date/heure, origine et destination de chaque scan.
- En cas d’expédition multiple, regroupez vos colis avec la Vue Consolidée pour éviter les recherches individuelles.
- Planifiez une re-livraison ou un dépôt en point relais via le module Outils de livraison flexible.
3.1 Activer le suivi proactif
DHL propose des alertes e-mail, SMS et push. Choisissez :
- « Étape par étape » : vous recevez une notification à chaque scan.
- « Événements critiques » : uniquement si un blocage survient (douane, adresse incorrecte).
- « Créneau estimé » : rappel la veille et le jour même avec un créneau de deux heures.
4. Décryptage détaillé des statuts DHL
Au-delà des intitulés classiques, les systèmes internes DHL utilisent des codes événement. En voici quelques-uns, avec leur décodage utilisateur :
| Code interne | Statut affiché | Explication claire | Réflexe à adopter |
|---|---|---|---|
| OKD | Shipment information received | Étiquette créée, colis pas encore scanné. | Attendre max 24 h. |
| DEP | Departed Facility | Sortie d’un centre de tri. | Suivi normal. |
| CUS | Customs status updated | Inspection douanière en cours. | Préparer facture + pièce d’identité. |
| ODB | On delivery vehicle | En tournée de livraison. | Être joignable. |
| DLV | Delivered | Remise effectuée. | Vérifier signature. |
5. Gagner un jour de délai : astuces expéditeur et destinataire
5.1 Pour l’expéditeur
- Créer l’étiquette juste avant le passage du coursier : les scans s’enchaînent sans latence.
- Envoyer un e-mail de suivi instantané au client : plus de réassurance, moins de SAV.
- Utiliser l’option « Pré-alerte douane » avec description HS Code pour accélérer le dédouanement.
- Coller l’étiquette sur la face la plus large, sans pli ni bande adhésive dessus.
5.2 Pour le destinataire
- Ajouter votre numéro de téléphone portable dans le champ « contact » pour que le chauffeur puisse appeler.
- Privilégier un point relais si votre présence n’est pas garantie.
- Surveiller la météo : en cas d’intempéries, basculer vers un point de collecte sécurisé.
- Si vous habitez une zone isolée, activez la livraison Planifiée (créneau fixe) pour éviter les retours plateforme.
6. Gestion avancée des problèmes de suivi
Statut figé, colis perdu ou erreur d’adresse ? Suivez cette feuille de route en trois niveaux :
- Niveau 1 - Selfcare
Vérifiez le code postal, l’ajout d’un n° de bâtiment et la validité du numéro de suivi. Utilisez l’outil de correction d’adresse en ligne. - Niveau 2 - Support client DHL
Préparez : numéro de suivi, contenu déclaré, valeur, nom complet du destinataire. Contactez le service dédié (téléphone ou chat) pour déclencher un trace process. - Niveau 3 - Enquête officielle et indemnisation
Si aucune mise à jour n’apparaît sous 5 jours ouvrés, ouvrez une enquête formelle. Vous aurez 30 jours pour déposer facture et preuves de valeur. DHL vous proposera soit une indemnisation, soit une livraison d’urgence si le colis réapparaît.
6.1 Statuts d’exception à connaître
- Address query : problème d’adressage, à corriger sous 24 h.
- Awaiting collection by consignee : colis disponible en point relais, stockage gratuit 7 jours.
- Security delay : inspection supplémentaire (rayons X), fréquent sur l’électronique et la parfumerie.
7. Services complémentaires qui simplifient la vie
7.1 Application MyDHL+
Δ Fonction « Live Map » : point bleu pour la camionnette + minuteur d’arrivée.
Δ Stockage de plusieurs numéros de suivi pour un suivi groupé.
Δ QR code retour pour déposer un colis sans imprimer.
7.2 Intégrations métier
Plugins natifs pour ERP (SAP, Odoo), CMS (Prestashop, Shopify) et marketplaces. Les statuts se synchronisent en temps réel dans votre back-office.
7.3 API Tracking v3
- Format JSON + Webhooks pour push instantané.
- Possibilité de récupérer la preuve de livraison (POD) en PDF.
- Quota gratuit : 1 000 requêtes/jour, puis facturation dégressive.
8. Retours, échanges et logistique inversée
DHL a développé une offre « Return Your Way » permettant :
- Création d’étiquette retour par le client final.
- Dépôt en point relais, boîte à colis, ou enlèvement à domicile.
- Suivi retour miroir pour surveiller la réexpédition jusqu’à l’entrepôt marchand.
- Intégration automatique des statuts retour dans votre CRM.
8.1 Comment déclencher un retour gratuit pour le client ?
- Générer un QR code retour directement depuis votre interface MyDHL+.
- Envoyer ce QR code par e-mail ou SMS.
- Le client se rend dans le relais DHL le plus proche, où l’étiquette est imprimée et apposée par l’agent.
9. Douane : bien préparer ses documents
Pour éviter les blocages, anticipez :
- Facture commerciale détaillée
- Description précise, code SH à 6 chiffres, valeur réelle hors taxe.
- Numéro EORI
- Obligatoire pour toute entreprise expédiant hors UE.
- Certificats spécifiques
- Origine (FORM A), CITES pour produits animaux ou végétaux, MSDS pour batteries.
10. Tarifs, suppléments et assurances – ce qu’il faut retenir
| Service | Délai indicatif | Suppléments possibles |
|---|---|---|
| Express Domestic | J+1 avant 18 h | Zone éloignée, poids volumétrique, livraison le samedi. |
| Express Worldwide | 1-3 jours | Fuel surcharge, dédouanement, signature directe adulte. |
| Economy Select | 2-5 jours Europe | Longue dimension +15, assurance optionnelle. |
Assurance CargoPlus couvre jusqu’à la valeur déclarée (+frais de port) et se souscrit en un clic lors de la création d’étiquette. Franchise : 0 €.
11. Initiatives vertes et logistique durable
DHL s’engage à réduire ses émissions de CO2 de 30 % d’ici 2030. En France :
- Flotte électrique : 4 000 utilitaires + 1 500 vélos cargo.
- Hubs solaires (Paris, Lyon, Toulouse) équipés de toits photovoltaïques.
- Option GoGreen Plus : compensation carbone intégrale, rapport d’impact mensuel téléchargeable.
11.1 Astuces éco-responsables pour l’expéditeur
- Regrouper les commandes en un seul colis pour limiter les livraisons.
- Choisir des emballages recyclés et sans plastique à bulles vierge.
- Opter pour l’impression d’étiquettes monochrome (économise 30 % d’encre).
12. Glossaire express de la logistique DHL
- AWB
- Air Waybill, numéro de suivi principal.
- POD
- Proof Of Delivery, preuve de remise.
- HS Code
- Code harmonisé pour la classification douanière.
- Scan IN/OUT
- Entrée et sortie d’un hub.
- First-Mile / Last-Mile
- Première et dernière étape du transport.
13. Étude de cas : comment une PME française a réduit son taux de litiges de 40 %
L’enseigne de cosmétique en ligne « Belle-Éthique » expédie 1 200 colis par semaine.
- Mise en place de la notification SMS DHL + renvoi automatique vers le module de re-livraison.
- Insertion du tracking link dans chaque e-mail marketing.
- Création d’un tableau de bord Power BI connecté à l’API DHL pour repérer les colis bloqués >24 h.
- Résultat : litiges SAV passés de 120 à 72 par mois, soit –40 %.
14. Questions fréquemment posées
Ci-dessous, retrouvez les réponses aux interrogations les plus courantes concernant le suivi et la traçabilité DHL.
-
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Dans votre e-mail d’expédition, sur la preuve de dépôt ou dans l’espace client du site marchand. Si vous ne le retrouvez pas, contactez l’expéditeur.
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Pourquoi mon suivi n’a pas bougé depuis 48 h ?
Le colis est probablement en transit longue distance ou en attente de contrôle douanier. Patientez 24 h puis contactez DHL si aucune mise à jour n’apparaît.
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Puis-je modifier mon adresse après l’expédition ?
Oui, via l’outil Flexible Delivery, tant que le colis n’est pas « Out for delivery ».
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La signature est-elle obligatoire ?
Non pour la plupart des envois domestiques, sauf si vous avez choisi l’option « Signature Directe » ou si la valeur déclarée dépasse 500 €.
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Comment suivre un colis retour ?
Utilisez le numéro de retour fourni par l’expéditeur ou scannez le QR Code dans l’application DHL : vous verrez le trajet inverse jusqu’à l’entrepôt.
-
Qu’est-ce que l’option GoGreen ?
Un service de compensation carbone qui neutralise les émissions de votre envoi via des projets certifiés.
15. Conclusion
Avec ce guide étendu, vous disposez désormais de toutes les clés pour exploiter le suivi DHL France comme un professionnel. De la création d’étiquette jusqu’au dernier scan, chaque étape peut être anticipée et optimisée. Conservez toujours votre numéro de suivi, activez les notifications, préparez vos documents douaniers et utilisez les outils de re-livraison si nécessaire. Ainsi, vous minimisez les retards, rassurez vos clients et rendez votre chaîne logistique plus durable. Bon suivi !