Ils parlent de nous
Suivi France Express : votre colis sous contrôle
La solution de tracking la plus fine du marché
Grâce à son réseau maillé de plus de 100 agences, France Express offre un suivi France Express précis et mis à jour en temps réel à chaque étape : enlèvement, tri, prise en charge et livraison. De la PME locale au pure player du e-commerce, plus de 63 000 clients s’appuient déjà chaque jour sur cette traçabilité pour fiabiliser leur chaîne logistique.
Passion Express
Éléa, opératrice de quai, garante d’un tracking sans faille
« Chaque scan que je réalise au quai de transfert alimente instantanément le système de suivi France Express. Les clients voient en temps réel l’avancée de leur colis. Ce sens du détail, c’est notre marque de fabrique. »
Le fonctionnement du suivi France Express
1. Identification unique du colis
À la création de votre bordereau, un numéro à 14 chiffres (Code Tracking) est généré. Il sert de référence unique pour vos recherches. Chaque caractère embarque un niveau de signification : type de service, année d’expédition, agence d’origine… un véritable passeport numérique.
2. Scans successifs et remontées d’événements
Chaque entrée ou sortie de quai, chaque changement de véhicule et, bien sûr, la livraison finale déclenchent un scan de tracking. Ces scans alimentent la base de données centrale ICE (Interface Colis Express) et mettent à jour votre espace client. L’ensemble du processus est horodaté au centième de seconde pour assurer une traçabilité irréfutable.
3. Restitution des informations en ligne
Depuis l’onglet « Suivre un colis » sur france-express.fr, indiquez votre numéro d’envoi. Vous accédez immédiatement aux statuts « Pris en charge », « En cours d’acheminement » ou « Livré », mais aussi aux événements intermédiaires détaillés (passage agence, mise en distribution, etc.). Un code couleur facilite la lecture : vert (OK), orange (surveillance), rouge (anomalie).
4. Envoi proactif de notifications
En option gratuite, une alerte SMS et e-mail est envoyée au destinataire pour chaque changement majeur. L’algorithme prédit également l’heure d’arrivée (ETA) grâce à l’analyse de 4 millions de trajets historiques.
5. Archivage légal pendant 10 ans
Tous les statuts et preuves (signature, géolocalisation, photo de livraison) sont conservés dans un coffre-fort numérique certifié AFNOR, accessible sur simple demande.
Entreprise industrielle
Des flux tendus sécurisés grâce au tracking
Pour les fabricants automotive ou high-tech, la traçabilité temps réel réduit les arrêts de ligne : dès qu’une alerte apparaît, l’équipe logistique peut déclencher un plan B (ré-expédition, livraison directe sur site de production, taxi-colis). Résultat : –22 % de ruptures d’approvisionnement en moyenne.
Pourquoi le suivi France Express fait la différence ?
Visibilité proactive
Recevez un e-mail ou SMS à chaque étape clé. Le destinataire peut reprogrammer son créneau de livraison via le lien reçu, ou choisir une mise en instance de 7 jours à l’agence la plus proche.
Réduction des litiges
Chaque scan horodaté sert de preuve d’acheminement. Les réclamations diminuent de 35 % chez les e-commerçants utilisant l’API Tracking France Express. Les litiges restants sont traités 2 fois plus vite grâce à la visibilité instantanée des points de blocage.
Intégration facile (API & EDI)
Connectez le module à votre ERP (SAP, Odoo, Sage X3) ou CMS e-commerce (Prestashop, Shopify) en moins de 30 minutes. Une sandbox est disponible sur developer.frx-api.eu pour tester, sans impact sur vos flux réels.
Expérience client premium
Un destinataire informé est un destinataire satisfait. L’indice NPS augmente en moyenne de +18 points après activation du suivi France Express proactif. 78 % des consommateurs déclarent qu’ils recommanderaient la marque à un proche suite à une livraison transparente.
Conformité RGPD & sécurité
Toutes les données de tracking sont hébergées en France, chiffrées AES-256 et protégées par un protocole TLS 1.3. Vous restez propriétaire de vos données et pouvez paramétrer leur durée de conservation.
Les solutions express compatibles tracking
Livraison J+1 avant 13 h
Le classique de la messagerie express, avec émission automatique d’un POD numérique (Preuve de Livraison) incluant géolocalisation et signature manuscrite sur écran.
Livraison à l’ouverture (LAO)
Votre colis est livré avant 8 h. Le tracking reflète le passage en agence de nuit et la mise en livraison dès 6 h, idéal pour les boulangeries ou pharmacies d’urgence.
Top H
Une heure précise, visible dans le fil de suivi pour une coordination parfaite des équipes de réception. Les écarts moyens sont inférieurs à 6 minutes.
On Demand
Planifiez la livraison sur rendez-vous. Le destinataire choisit la date ; le tracking s’ajuste automatiquement avec un créneau de 2 heures et un compte à rebours en temps réel.
2 × Jour
Deux ramassages quotidiens, deux séries de scans, deux assurances de visibilité. Parfait pour la pièce détachée urgente ou les retours garantis 24 h.
Securepac
Suivi renforcé et géolocalisation GPS en temps réel (refresh 30 s), idéal pour la haute valeur ou la bijouterie. Chaque ouverture de porte véhicule déclenche une photo du colis.
Transexpress
Export J+1 ou J+2 en Europe, avec tracking douanier intégré : déclaration électronique, numéro MRN, passage frontière. Vous visualisez même l’heure de dédouanement.
ANI – Transport d’animaux vivants
Notifications dédiées aux étapes critiques : prise en charge, contrôle vétérinaire, arrivée à destination. Les températures intérieures du véhicule sont consignées dans le fil de suivi.
E-commerce
Un tracking transparent pour vos marketplaces
France Express met à disposition un webservice conforme aux exigences d’Amazon, Cdiscount ou ManoMano pour envoyer automatiquement les informations de livraison. La fonction « Delivery Performance » permet d’anticiper les retards et d’éviter les pénalités.
Guide pas à pas : comment consulter le suivi France Express ?
- Récupérez votre numéro de colis (14 chiffres, sur l’étiquette ou dans l’e-mail d’expédition).
- Ouvrez votre navigateur et saisissez mon-suivi.frx.fr.
- Entrez votre numéro puis cliquez sur « Rechercher ».
- Consultez la ligne de temps détaillée : départ agence, centre de tri, plateforme nationale, arrivée agence locale, mise en livraison, colis livré.
- Activez les notifications (bouton « Alerter + ») pour suivre les prochaines étapes sans repasser par le site.
5 bonnes pratiques pour un tracking 100 % fiable
1. Imprimer l’étiquette en haute résolution
Un code-barres flou augmente de 22 % les risques de rescan manuel. Utilisez une imprimante thermique 300 dpi et placez l’étiquette sur une surface plane.
2. Scanner dès l’enlèvement
Un premier scan au départ déclenche la création du dossier digital ; il sert de point zéro pour la responsabilité transporteur.
3. Éviter les emballages brillants
Les reflets perturbent les lecteurs optiques. Privilégiez un carton mat ou posez le code sur un support blanc opaque.
4. Mettre à jour vos fichiers d’adresses
Une adresse client incomplète = une livraison retardée. Validez le code postal via l’API « CheckAdress » avant impression.
5. Activer la fonction « Proof - Photo »
Pour les livraisons sans signature (boîte aux lettres), la photo horodatée vient enrichir le suivi et coupe court aux contestations.
Tableau des principaux statuts France Express
| Statut | Signification | Action conseillée |
|---|---|---|
| Pris en charge | Colis scanné lors de l’enlèvement | Aucune |
| En transit | En route vers plateforme de tri | Suivi normal |
| En cours de dédouanement | Contrôle douanes pour export | Préparer facture pro-forma |
| Mise en livraison | Chargé sur véhicule dernier km | Informer destinataire |
| Livré | Signature ou photo enregistrée | Archiver POD |
| Exception | Anomalie : adresse incomplète, absence | Contacter le service client |
FAQ – Questions fréquentes sur le suivi France Express
Le suivi semble bloqué, que faire ?
Un statut peut rester figé quelques heures si votre colis transite de nuit. Après 24 h sans mise à jour, contactez l’agence d’origine munie de votre numéro via le formulaire support.frx.fr/ticket.
Puis-je changer l’adresse de livraison ?
Oui, via le bouton « Reprogrammer » du lien de tracking ou en appelant le service client avant la mise en livraison. Un e-mail de confirmation sera alors envoyé aux deux parties.
Comment récupérer la preuve de livraison ?
Le POD PDF est téléchargeable dans votre espace client dès que le statut passe à « Livré ». Vous y trouverez la signature, la photo et la géolocalisation.
Le suivi France Express est-il disponible le week-end ?
Les mises à jour techniques fonctionnent 24/7, mais les scans de quai suivent l’activité des agences. En cas de livraison samedi, le tracking est alimenté normalement. Le dimanche, seules les offres médicales et Securepac génèrent des scans.
Je vois le statut « Exception », que signifie-t-il ?
Il s’agit d’une anomalie (adresse incorrecte, colis endommagé, destinataire absent). Connectez-vous à votre espace, cliquez sur « Détails » pour connaître la cause exacte puis choisissez entre re-livraison, mise en instance ou retour.
Gestion des retours : le tracking inversé
France Express propose une étiquette « Retour » prépayée intégrée à la commande. Le client scanne simplement le QR code au Point Retrait partenaire ; le colis est alors suivi en sens inverse avec le même niveau de précision. Les marques constatent 31 % de reventes plus rapides grâce à la visibilité sur la date de réintégration stock.
Suivi & développement durable
Le tracking ne sert pas qu’à savoir « où » est le colis ; il permet d’optimiser les trajets et donc de réduire le CO₂. Chaque agence dispose d’un tableau d’optimisation des tournées basé sur les données temps réel. Résultat : –12 % de kilomètres parcourus en 2023, et une baisse de 1 350 t d’équivalent CO₂.
Laboratoire
Traçabilité éprouvée pour la santé
240 conseillers opérationnels surveillent 24 h/24 les températures et l’intégrité des colis pharmaceutiques grâce aux données du suivi France Express. Les sondes IoT embarquées envoient une alerte dès que la température dépasse ±2 °C.
La vidéo anniversaire
50 ans d’innovation au service du tracking
De la première lecture optique en 1985 à la mise en place des API ouvertes en 2023, revivez les grandes étapes de la traçabilité France Express dans notre mini-série disponible sur media.frx.fr/50ans.
Intégrer le tracking dans votre application mobile
Un kit SDK (iOS / Android) est fourni pour afficher la timeline directement dans votre app. Les développeurs disposent de composants React Native et Flutter. La documentation complète se trouve sur docs.tracking-sdk.frx.fr.
Prêt à essayer le suivi France Express ?
Créez votre compte gratuit et bénéficiez immédiatement :
- du suivi temps réel sur vos premiers envois ;
- d’un interlocuteur dédié pour intégrer l’API ;
- de tarifs préférentiels pendant 3 mois ;
- d’un audit packaging gratuit (option jusqu’au 30/09/2024).
Ouvrir mon compte
Article mis à jour le 15/04/2024 – Rédaction indépendante.